お客様の声(口コミ・評判) (615ページ目) |リファスタ[貴金属・ダイヤ・宝石買取専門サイト]
成約率97% 東京都公安委員会認定店舗
東京池袋・大阪心斎橋に店舗あり
170-0013 東京都豊島区 東池袋1丁目25−14 アルファビルディング4Fリファスタ
542-0085 大阪府大阪市 中央区心斎橋筋1丁目4-12 心斎橋日光ビル 2Fリファスタ

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お客様の声(615ページ目)

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お客様の声(口コミ・評判)

リファスタの店頭買取や宅配買取をご利用いただいたお客様の声(口コミ・評判)のアンケート結果を紹介。
満足度や評判を包み隠さず掲載することで、より強いお客様との信頼関係の構築を目指しております。
また、いただいたお客様の声は今後の改善課題として、サービス向上・改善に努めてまいります。

お客様を第一に考えたご提案を実現


「買取をお願いしたのですが、付属品を忘れてしまいました。」

多くの買取ショップでは、付属品を忘れると買取額を大幅に下げられてしまいます。

ですが、リファスタでは少しでもお客様に高い買取をご提供したいと思い、「お客様を信用しますので後ほど送ってください」とご提案。

結果、我々としても、お客様としても、満足できる取引となりました。

このように、リファスタではお客様を第一に考えたご提案を常に行っております。

4種類の査定方法とチャットサポート

「私はLINEをやらないから、リアルタイムチャットは画期的!」

リファスタでは、【店頭】【宅配】【LINE】【メール】の4つの査定方法があり、お客様にストレスのかからないサービスをご提供できるよう、チャットサポート機能もご用意しております。

【お客様がお好きな査定方法を選べる】【わからない点をサイト内のチャットで質問できる】という点は、大手買取屋さんに負けない秘訣の1つです。
他にもリファスタの良さや秘訣を下記リンクのインタビュー記事から確認することができます。
リファスタとお客様のリアルトークはこちら

また、お客様に安心して買取サービスをご利用いただくため、店頭買取や宅配買取をご利用いただいたお客様のアンケート結果をご紹介しています。

満足度や評判を包み隠さず掲載することで、お客様との強い信頼関係の構築を目指しております。

いただいたお客様の声を今後の改善課題とし、さらなるサービス向上・改善に努めさせていただきます。
個人名などのプライバシーに関する事は弊社にて一部本文を変えさせて頂いております。

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2013/07/23 (火) 21:53
 
東京都在住Nさま ありがとうございます☆ ※アンケートより抜粋
●【リ・ファウンデーション】をお知り合いに勧めたいと思いますか?:

このようなサービスを探していると聞いたらお勧めしたいと思います。
 
●【リ・ファウンデーション】の広告やホームページについてどのような事でも構いません。率直なご意見をお聞かせ下さい。
例)見やすいホームページだった チラシが見にくかった など:

強いて言うと、初回以降利用の説明ももう少し分かりやすく表示していただけていたら有り難かったです。
例えば、2度目からは必用書類に変更がなければ送付しなくて良いことや、集荷を待たなくても自分でコンビニ等に持ち込んでも構わないことなどが分からなかったです。単なる私の見落しだったのかもしれませんが…。
 

運営者:杉より
判り辛い内容にて大変失礼いたしました。重ねて貴重なご意見ありがとうございます。
早急にサイトのあちこちに、「2回目以降のお客様はコチラ」と言う誘導のページを設け、初回ご利用時にもそう言った内容の箇所を作成したいと思います。
コチラのお客様はいつもお世話になっているリピーターの方となります。この様なご意見は本当に運営者としては助かると言うのが本音ですが、この様なご意見を頂かぬ様今後も運営して行きたいと思っております。


●【リ・ファウンデーション】についてその他要望や感想などあればお聞かせ下さい。
  厳しい意見なども遠慮なくお聞かせ下さいませ。:

きちんとしたブランドのキッチン用品やラグなど家庭用品の宅配買い取りやそれを売るshopがあったら便利だなぁと思っています。
2013/07/05 (金) 18:16
 
福岡在住Kさま ありがとうございます☆ アンケートより抜粋
●【リ・ファウンデーション】についてその他要望や感想などあればお聞かせ下さい。
厳しい意見なども遠慮なくお聞かせ下さいませ。


今回、不要になった婚約指輪を買い取って頂きました。
ブランドものでもないし値段がつかないだろうと思っていましたが、
想像以上の査定額で満足しています。
2013/07/09 (火) 17:41
 
匿名希望のリピーターのお客さま ありがとうございます☆ ※アンケートより抜粋
●【リ・ファウンデーション】についてその他要望や感想などあればお聞かせ下さい。
  厳しい意見なども遠慮なくお聞かせ下さいませ。:

人気のブランドバッグは、他のお店より高く買取ってくれるので、宅配買取で何度か利用しています。
スタッフの方の対応が、とにかく早く、丁寧なので、安心できます。
なので、特に不満はありませんが、他の方の意見にもあった、スマートフォン対応をしていただけると、より便利かな…と思います。

運営者:杉より
 

ご指摘ありがとうございます。対応が遅くすみません。
只今急ピッチに作成中です。スマホ版ですと情報が限定的になる為に更にコンテンツを精査し、しかもタッチパネルを視野に入れたサイトの作りこみをさせて頂きます。
リリース日は追ってホームページ上にてご報告させて頂きますので今暫くお待ちくださいませ。
 

2013/07/07
 
福岡県在住Mさま ※メールでのやり取りの抜粋となります

****さま
いつもお世話になっております。
 
大変お待たせして申し訳御座いませんでした。
本日も査定を担当させて頂きます【杉】と申します。宜しくお願い致します。
 
早速ですが以下が査定結果となります。
※『1円』の価格はお買取不可ですがお引き取り時の下取り価格、
 『お買取不可』はお引き取り時でもお値段が付かないお品物となります。
 
① ヒューゴボス(98000)[未使用]ロングトレンチコート・ベルト付[ベージュブラウン・#38・レーヨン混コットン]⇒20,000円
② Mercy Delta(20000)[未使用]レオパード柄・シルク混ウールストール[グレーベース×ピンク~カーキグラデーション]⇒3,000円
③ マックスマーラ(40000) ブークレーカラーデザイン・ニットカーデジャケット[アンゴラ混ウール・#M・黒ブラック]⇒3,000円
④ バブアー(48000)ワックスコーティング・フライウェイトジャケット[ダークネイビー・#S]⇒8,000円
⑤ ランバン(80000)二つ折りフラップデザイン・ミニチェーンショルダーバッグ[ホットピンク]⇒10,000円
⑥ テスヴァンガード(48000)フロッグモチーフ・パール×天然石数珠ブレスレット[ピンク×シルバー]⇒5,000円
⑦ ミュウミュウ(158000)[未使用]2wayショッピングハンドバッグ・鹿革 [ピンクベージュ(ビソーネ)・RN0820 Visone-Cervo]⇒70,000円
⑧ CLARE VIVIER(15800)レザー二つ折りクラッチバッグ [リアルレザー・ショッキングピンク]⇒2,000円
⑨ CLARE VIVIER(18000)[未使用]レオパード柄二つ折りクラッチバッグ[ハラコ・スタンダートレオパード]⇒3,000円
⑩ バーニーズニューヨーク アンクルリボン×ポインテットトゥデザイン・ローパンプス[レザー・35.5・黒ブラック]⇒1,500円
⑪ エバターナーby ヒットマン(24000)サイドオープン×フリル×ポインテットトゥデザインパンプス[赤レッド・35.5・レザー]⇒1,000円
⑫ パトガス(15800)[未使用]アンクルバンド×ビジューデザイン・レザーバレイシューズ[ダークグレー・#36]⇒2,000円

※ご希望金額に至らない箇所が多々あり申し訳ございません。ミュウミュウは何とかご希望には持ってきましたのでご了承くださいm(__)m
 
【小計】128,500円
【その他諸経費】0円 
お振込金額合計: 128,500円

リファウンデーション 杉さま
 
査定回答ありがとうございます。
一つご相談ですが、見積品⑥テスヴァンガードのブレスですがこちらだけを今キャンセルするかどうか迷っています。
小さい割には結構高い物だったのでもう少し高ければ・・・と思いましたが
もう少しアップは難しいでしょうか?

****さま
お世話になります。
 
リ・ファウンデーションの杉と申します。
テスヴァンガード、うむむむむ。。。
 
確かに高いブランドでガーリーな感じは市場には受けるとは思うんですが思ったほど認知度が今一つなんですよね。。。
※僕が思っているだけかもしれないのですが、、、、
  TVGを上げる、と言うよりtotalで130,000円ジャストであればいかがでしょうか。
 
お手数をお掛け致しますが、宜しくお願い申し上げます。
 


杉さま
 
そうなのですね。
考えさせてしまってすみません(笑)
了解しました。
どなたか素敵な方に使って頂いた方が良いとおもうので提示された合計130,000円で宜しくお願いします。
 
 
いつも親切で丁寧かつ早い回答、ありがとうございます。

返信(担当:杉)

****さま
お世話になります。

リファの杉です

>考えさせてすみません。

いえいえ、とんでもない!これが買取り店の仕事でございます。

改めましてご成約ありがとうございました!
本日はご送金業務が終了しているため明日のお手続き・ご連絡となる事をご了承ください。 ※20:28現在でした。

それでは今暫くお待ちくださいませ。この度もご成約誠にありがとうございました。

査定担当:杉

追伸:
…そして素敵なお言葉ありがとうございます。
細やかではありますがご成約通知の中にプレゼントも用意しておりますので、宜しければご利用ください☆

またのご利用心よりお待ち申し上げております。

2013/07/07
 
岐阜県在住Wさま ※メールのやり取り
先日は、宅配買取についての返信メールをありがとうございました。
決心がつき、先程、佐川急便で指輪等をお送りしました。
ただ、普通便は、個人宛て以外は時間指定が出来ないと言われ、午前中に到着するかわかりません。
申し訳ありませんが、ご了承下さい。
(念の為、お問い合わせ番号をお知らせします→***********)
実は、もう1社(東京です)査定をお願いしたところ、そちらの返答が、実物を見ないと?で、15万~30万位と言われました。
それで、どちらに送ろうか、かなり迷ったのですが…貴金属買取価格がリファウンデーションさんの方が少し高く、またシルバーの買取もあり、何より今まで、物は違いますが、ブランドバッグを何処よりも高額で買取って頂いた事も、決め手になりました。

もう1社も、以前買取をして頂いた事がありますが、全ての対応が丁寧で、とても早いリ•ファウンデーションに…と決めて、今回品物を送りました。
立爪リングも古いですが、緑の石とシルバーのパールのリングは、亡くなった母が付けていた物で、かなり古い物です。貴金属だけでも買取して頂けるなら…と送ってしまいました。 
それでは、長くなってしまいましたが、査定をよろしくお願い致します。 
岐阜県 ****

返信(担当:杉)

*****さま いつもお世話になっております☆

主代が居ない為杉が代わりにご返答させて頂きます。
色々なお誉めのお言葉ありがとうございます☆
ダイヤモンドは実は弊社、と言うか僕が買取を始めたキッカケにもなった分野となります。古い鑑定書だと見積もり通りにならない場合もございますが、その名に恥じぬよう精いっぱい頑張りますのでご連絡まで今しばらくお待ちください☆
 
重ねてこの度のご用命心より感謝申し上げます。 査定管理:杉

2013/06/28 (金) 20:12
 
香川県在住Iさま ありがとうございます☆ アンケートより抜粋
●【リ・ファウンデーション】の広告やホームページについてどのような事でも構いません。率直なご意見をお聞かせ下さい。  
例)見やすいホームページだった チラシが見にくかった など:


今回は二度目の利用ですが、丁寧な対応のうえ分かりやすく、一つ一つの見積もりを出してくれて、なんといっても分かりやすい。

速い丁寧。
他の買取り業者にも見習ってもらいたいくらいです。
日本の底力かんじました。

皆さん是非とも一度リファウンデーションを利用してみてください。
2013/06/23 (日) 13:48
 
滋賀県在住Oさま ありがとうございます☆ アンケートより抜粋
●査定スピードについて:早い
●買取金額について:満足
●必要書類の説明について:わかりやすい
 ●宅配買取の説明について:わかりやすい
 ●【リ・ファウンデーション】を選ばれた理由をお聞かせ下さい【複数回答可】:
 ホームページを見て  買取金額  インターネットの口コミサイトなどを見て 
 当店をどのようにお知りになりましたか?: インターネット
 ●【リ・ファウンデーション】をお知り合いに勧めたいと思いますか?:思う
 ●【リ・ファウンデーション】の広告やホームページについてどのような事でも構いません。
率直なご意見をお聞かせ下さい。 例)見やすいホームページだった チラシが見にくかった など:

見やすくてわかりやすいHPでした。
 ●【リ・ファウンデーション】についてその他要望や感想などあればお聞かせ下さい。
 厳しい意見なども遠慮なくお聞かせ下さいませ。:


手厳しいも何も、大変スムーズで満足のいく対応でした。また機会があれば利用したいと思います。
2013/05/28 (火) 17:56
 
滋賀県在住Kさま ありがとうございます☆ ※アンケートより抜粋
●【リ・ファウンデーション】の広告やホームページについてどのような事でも構いません。率直なご意見をお聞かせ下さい。 例)見やすいホームページだった チラシが見にくかった など:

スマートフォン対応のホームページがあれはいいなと思う。

【運営者:杉より】
現在作成中です!ただPC版の内容がスマートフォンsizeに…ではつまらない為、現在構成から練っておりますので今しばらくお待ちくださいませm(__)m


●【リ・ファウンデーション】についてその他要望や感想などあればお聞かせ下さい。
厳しい意見なども遠慮なくお聞かせ下さいませ。:

今回で利用2回目ですが、納得のいく金額でした。
メールでの返事においてですが、査定結果に成約するとき、品物ひとつずつにチェックできるような、機能があれば便利だと思う。
安価な品物は買取りできにくいなど、記載があれば売り手側も納得して利用できると思う。

【査定人:杉より】
現在お品物一つ一つにチェック出来る[マイページ]を準備しております☆
お客様にはスマフォサイト・マイページの事をご指摘頂き刺激になりますm(__)m
ご迷惑をおかけ致しますが今暫くお待ちくださいませ☆

更なる高みのサービスへ向けて奮闘中でございます!


2013/05/28 (火) 13:06
 
北海道在住Kさま ありがとうございます☆ ※アンケートより抜粋
●【リ・ファウンデーション】の広告やホームページについてどのような事でも構いません。率直なご意見をお聞かせ下さい。 例)見やすいホームページだった チラシが見にくかった など:

とくにはありません。
清潔感があり怪しい感じはしませんでした。
 
●【リ・ファウンデーション】についてその他要望や感想などあればお聞かせ下さい。
  厳しい意見なども遠慮なくお聞かせ下さいませ。:

おそらく、少し安い金額での買い取りだと思います。
でも、会社として、すぐになくなってしまうところもありますから、それを考えたら多少安くてもしっかりしているほうが良いのかな、と思っています。

【査定人:杉より】
お買い上げした際に5,000円前後ですと、例えば新作のワンピースがsaleで70%オフ=1,500円となる場合、お買取値はそこからの10%~30%を相場とした場合少し安いかなぁと感じてしまうのは正直ございます。
古い洋服はどうしてもデザイン等でお値段が出ないのもありますが、リファでは店舗販売ではなくネットonlyの販売網を駆使してあらゆる年齢層にアピール出来るのも強みです☆
更にお客様に満足行って頂きますようこれからも頑張りますので、またのご縁を心よりお待ち申し上げておりますm(__)m

 

2013/05/18 (土) 18:33
 
東京都在住Yさま ありがとうございます☆ ※アンケートより抜粋
●【リ・ファウンデーション】の広告やホームページについてどのような事でも構いません。率直なご意見をお聞かせ下さい。  
例)見やすいホームページだった チラシが見にくかった など:


ホームページはやわらかいピンク色でやさしいイメージでいいと思います。
今回2回目ですがはじめての方でもバッグや時計など一覧になっていてわかりやすいです。
見積もりも簡単でわかりやすく思い立ってから送信するまでほんの数分なので、
他社に依頼するよりも気軽に査定してみようかなと思えます。
 
●【リ・ファウンデーション】についてその他要望や感想などあればお聞かせ下さい。
厳しい意見なども遠慮なくお聞かせ下さいませ。:


問い合わせは夜間ホームページからさせていただきましたが
翌日午前中にはおおよその査定額をご連絡をいただき
梱包キット到着→発送→査定→振り込みまで3日で対応いただきました。
いろいろなショップさんとお取引していますが、連絡がないとイライラや不安がでますが
貴社は対応がスピーディーなのでとても信頼できお友達にも紹介しています。
また今後もよろしくお願いいたします。