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お客様の声(口コミ・評判)

リファスタの店頭買取や宅配買取をご利用いただいたお客様の声(口コミ・評判)のアンケート結果を紹介。
満足度や評判を包み隠さず掲載することで、より強いお客様との信頼関係の構築を目指しております。
また、いただいたお客様の声は今後の改善課題として、サービス向上・改善に努めてまいります。

お客様を第一に考えたご提案を実現

「買取をお願いしたのですが、付属品を忘れてしまいました。」

多くの買取ショップでは、付属品を忘れると買取額を大幅に下げられてしまいます。

ですが、リファスタでは少しでもお客様に高い買取をご提供したいと思い、「お客様を信用しますので後ほど送ってください」とご提案。

結果、我々としても、お客様としても、満足できる取引となりました。

このように、リファスタではお客様を第一に考えたご提案を常に行っております。

4種類の査定方法とチャットサポート

「私はLINEをやらないから、リアルタイムチャットは画期的！」

リファスタでは、【店頭】【宅配】【LINE】【メール】の4つの査定方法があり、お客様にストレスのかからないサービスをご提供できるよう、チャットサポート機能もご用意しております。

【お客様がお好きな査定方法を選べる】【わからない点をサイト内のチャットで質問できる】という点は、大手買取屋さんに負けない秘訣の1つです。

他にもリファスタの良さや秘訣を下記リンクのインタビュー記事から確認することができます。

リファスタとお客様のリアルトークはこちら

また、お客様に安心して買取サービスをご利用いただくため、店頭買取や宅配買取をご利用いただいたお客様のアンケート結果をご紹介しています。

満足度や評判を包み隠さず掲載することで、お客様との強い信頼関係の構築を目指しております。

いただいたお客様の声を今後の改善課題とし、さらなるサービス向上・改善に努めさせていただきます。
※個人名などのプライバシーに関する事は弊社にて一部本文を変えさせて頂いております。

満足度

都道府県

年代

全表示

2025/06/06 18:54

岩手県在住男性 40代

満足度	都道府県/性別/年代
やや不満	岩手県在住男性 40代
サイトの質	買取種類
どちらでもない	ベーシック
ご要望・ご指摘
宅配買取で佐川に伝票を渡し保険のある方を使うよう伝え伝票を渡したのに、勝手に別の伝票を使われ査定がマイナス400円となってしまいました。私の方の問題ではなく佐川の問題なのに対処していただけなかったのは残念です。私の方の側ではキチント佐川にリファスタから送られた伝票を渡しています。その考慮もなく規約でマイナス400円にされたのは納得がいきませんでした。 LINEの買取はAIが返答してくるため非常に使いにくいです。
担当者に一言
私の方の側ではキチント佐川にリファスタから送られた伝票を渡しています。その考慮もなく規約でマイナス400円にされたのは納得がいきませんでした。この件に関してメールを送りましたが返答もなくどのようになっているかわかりません。一言「対応中」でもいいのでどうなっているかメールがあってもよかったのではないでしょうか？
売却経緯	売却結果
必要なくなった,相場が高くなったから	全て売却
キャンセル理由	スピード
	早い
選んだ理由

2025/06/09 20:02

岡山県在住女性 50代

満足度	都道府県/性別/年代
とても満足	岡山県在住女性 50代
サイトの質	買取種類
わかりやすい,使いやすい,その他正直で信を置ける	スピード
ご要望・ご指摘
特にありません。すべてに渡って花丸満点＆すばらしいです！
担当者に一言
M.Nushiro様　Minato様　M.Wakaba様をはじめ、この度ご担当くださった皆様方へ心より感謝致しております。私も方々のスピーディーさについていかねばと焦り入力（変換）ミスを重ねてしまいましたが、、最後まで変わらぬステキな接客を賜り嬉しかったです。母から譲り受けた指輪＆ピアスでしたので「信を置けるところで買い取って頂きたい」と根気強く粘った甲斐がありました。いろいろと本当にありがとうございました！代表のSugi様へも宜しく御伝達ください。御社の今後ますますのご発展を心よりお祈り致しております。
売却経緯	売却結果
大掃除,必要なくなった,似合わなくなったから,その他ダイヤが1つ取れてなくなってしまったから	全て売却
キャンセル理由	スピード
	早い
選んだ理由
ここ1ヶ月ほど友人・知人からのアドバイスをはじめ、いろいろなサイトや口コミ等を多数拝見しながら比較検討しておりました。そんな折、Yahoo!知恵袋にて御社（公式サポート様）の懇切丁寧なご回答を発見。そのあとシンさんの実体験レビュー（記事）へ辿り着き「これはご縁かも」と思い、この度お世話になった次第です。シンさんの記事 https://louisvuitton-senmon.jp/refasta/

2025/06/13 08:27

東京都在住女性 50代

満足度	都道府県/性別/年代
やや満足	東京都在住女性 50代
サイトの質	買取種類
どちらでもない	店頭
ご要望・ご指摘
頻繁ではないですが、数年前から利用させていただいています。そのようなお客様に向けて誕生月などに買取額をアップするなどの対応があったら嬉しいです。
担当者に一言

売却経緯	売却結果
必要なくなった	全て売却
キャンセル理由	スピード
	早い
選んだ理由
何度も利用しており、宝石を含めて鑑定していただけるところです。

2025/06/12 10:36

北海道在住女性 40代

満足度	都道府県/性別/年代
とても満足	北海道在住女性 40代
サイトの質	買取種類
わかりやすい,使いやすい	ベーシック
ご要望・ご指摘
最初宅配での買取が不安でしたが、利用させて頂きとても満足です！子供が小さいので、LINEでのやり取りがスムーズに出来る事がとても助かりました。
担当者に一言
LINEでのやり取りも、想像以上に迅速な対応で驚きました。メッセージも丁寧で安心してお取引ができなした。ありがとうございました。
売却経緯	売却結果
必要なくなった,お金が必要になったから	一部売却（返却あり）
キャンセル理由	スピード
その他査定金額には不満はないのですが、その金額であればまだ使用しようかと思った為。	早い
選んだ理由
買取を検討していた際、yahoo知恵袋内のアンサーにて、御社のご回答を拝見して、信頼できそうだと感じた為。別店舗での査定が不満であった為。

2025/06/04 17:10

沖縄県在住男性 40代

満足度	都道府県/性別/年代
とても満足	沖縄県在住男性 40代
サイトの質	買取種類
わかりやすい	スピード
ご要望・ご指摘

担当者に一言
とても丁寧な対応でした。また何かあればよろしくお願いします
売却経緯	売却結果
サイズが合わなくなった	全て売却
キャンセル理由	スピード
	早い
選んだ理由

2025/06/04 16:10

高知県在住男性 60代

満足度	都道府県/性別/年代
とても満足	高知県在住男性 60代
サイトの質	買取種類
わかりやすい,使いやすい	スピード
ご要望・ご指摘

担当者に一言
迅速な対応でしたので安心してお待ちできましたありがとうございました
売却経緯	売却結果
遺産相続	全て売却
キャンセル理由	スピード
	早い
選んだ理由
前回の対応がとても良く金額も間違いないものでしたので安心して今回もお頼みしました。

2025/06/03 19:16

大分県在住女性 30代

満足度	都道府県/性別/年代
やや満足	大分県在住女性 30代
サイトの質	買取種類
わかりやすい	スピード
ご要望・ご指摘
事前査定の金額を〇〇円〜〇〇円と幅を持たせて教えてもらえると、予想より低い場合もがっかりせずに済みやすいかなと思いました。
担当者に一言

売却経緯	売却結果
必要なくなった,お金が必要になったから	全て売却
キャンセル理由	スピード
	早い
選んだ理由
ラインで事前査定が出来るなど手軽さと、早いお返事などが決めてになりました。

2025/06/01 08:35

奈良県在住女性 50代

満足度	都道府県/性別/年代
普通	奈良県在住女性 50代
サイトの質	買取種類
わかりやすい	スピード
ご要望・ご指摘
何度かお願いしていますが、対応が迅速でしたが、今回支払いの時点で遅く感じる事がありました。
担当者に一言
はじめて、杉さんとお話ししましたが、感じがとても良かったです丁寧なLINEもいただきました査定は別の方でしたが、少し残念な所がありました
売却経緯	売却結果
必要なくなった	一部売却（返却あり）
キャンセル理由	スピード
他店より安かった。	どちらでもない
選んだ理由
以前、担当の方から電話をもらったから

2025/06/01 00:01

千葉県在住女性 50代

満足度	都道府県/性別/年代
やや満足	千葉県在住女性 50代
サイトの質	買取種類
わかりやすい	精錬分割加工
ご要望・ご指摘
金インゴットを分割するのは初めてで、買取会社に来るのも初めてだったので、緊張しながら御社にお伺いしましたが、到着してしばらくどなたも対応に出てくださらなかった点。どうしたら良いのか、入ってよいのか、ベルなどを押すのか、カメラがあるのにここにいることに気がついてもらえないのかと、とても不安になりました。
担当者に一言

売却経緯	売却結果
節税	売却ではなく分割
キャンセル理由	スピード
	どちらでもない
選んだ理由
他の分割会社の情報も探しましたが、杉さんがYouTubeにお顔を出して、自ら説明をされているのを拝見して、自社のサービスに自信があるのだなと思い、安心感があったので。

2025/05/26 15:33

北海道在住女性 30代

満足度	都道府県/性別/年代
とても満足	北海道在住女性 30代
サイトの質	買取種類
使いやすい	ベーシック
売却経緯	売却結果
大掃除	全て売却
キャンセル理由	スピード
	早い
選んだ理由
対応の速さとラインでほぼ完結するところが良かったです。