お客様の声(口コミ・評判) (604ページ目) |リファスタ[貴金属・ダイヤ・宝石買取専門サイト]
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お客様の声(604ページ目)

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お客様の声(口コミ・評判)

リファスタの店頭買取や宅配買取をご利用いただいたお客様の声(口コミ・評判)のアンケート結果を紹介。
満足度や評判を包み隠さず掲載することで、より強いお客様との信頼関係の構築を目指しております。
また、いただいたお客様の声は今後の改善課題として、サービス向上・改善に努めてまいります。

お客様を第一に考えたご提案を実現


「買取をお願いしたのですが、付属品を忘れてしまいました。」

多くの買取ショップでは、付属品を忘れると買取額を大幅に下げられてしまいます。

ですが、リファスタでは少しでもお客様に高い買取をご提供したいと思い、「お客様を信用しますので後ほど送ってください」とご提案。

結果、我々としても、お客様としても、満足できる取引となりました。

このように、リファスタではお客様を第一に考えたご提案を常に行っております。

4種類の査定方法とチャットサポート

「私はLINEをやらないから、リアルタイムチャットは画期的!」

リファスタでは、【店頭】【宅配】【LINE】【メール】の4つの査定方法があり、お客様にストレスのかからないサービスをご提供できるよう、チャットサポート機能もご用意しております。

【お客様がお好きな査定方法を選べる】【わからない点をサイト内のチャットで質問できる】という点は、大手買取屋さんに負けない秘訣の1つです。
他にもリファスタの良さや秘訣を下記リンクのインタビュー記事から確認することができます。
リファスタとお客様のリアルトークはこちら

また、お客様に安心して買取サービスをご利用いただくため、店頭買取や宅配買取をご利用いただいたお客様のアンケート結果をご紹介しています。

満足度や評判を包み隠さず掲載することで、お客様との強い信頼関係の構築を目指しております。

いただいたお客様の声を今後の改善課題とし、さらなるサービス向上・改善に努めさせていただきます。
個人名などのプライバシーに関する事は弊社にて一部本文を変えさせて頂いております。

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2013/08/30 (金) 19:46
 
茨城県在住Tさま ありがとうございます☆ ※キャンセルのお客さまですがこの様なお言葉頂けて光栄です。
●【リ・ファウンデーション】についてその他要望や感想などあればお聞かせ下さい。
  厳しい意見なども遠慮なくお聞かせ下さいませ。:

この度は、お手数をおかけしました。せっかく査定していただいたのですが、キャンセルしてしまい申しわけありません。きちんと、袋づめしていただき、恐縮します。
亡くなった母の叔母が、残していってくれた大事な洋服でしたが、母が急に痩せて、サイズが合わなくなったもので、袖を一度も通していないものもあったので、もっと高額の査定かなと思いましたが、時代の流行などもあるのでしょうね。
貴社の丁寧な対応には、とても感じが良かったので、もしも今後、利用できる機会があれば利用させていただきたいと思います。いろいろとお手数をおかけしました。有難うございました。
2013/08/27 (火) 19:54
 
匿名希望のお客さま ※アンケートより抜粋
●【リ・ファウンデーション】をお知り合いに勧めたいと思いますか?:思う
 
●『思わない』と思われたお客様にご質問致します。何故そのように思われましたか?:

こちらが要望した金額に近づくように努力していただいたような感じがして好感を持ったのでぜひ進めたいです。
 
●【リ・ファウンデーション】の広告やホームページについてどのような事でも構いません。率直なご意見をお聞かせ下さい。 例)見やすいホームページだった チラシが見にくかった など:

買い取れるブランドの書き方がちょっと分かりにくかったです。
出来ればアルファベット順とあいうえお順の両方が見やすく表示してあれば良かったと思いました。

運営者:杉より
貴重なご意見ありがとうございます☆
早速変更手配をさせて頂きます☆またのご利用お待ちしております。

 
●【リ・ファウンデーション】についてその他要望や感想などあればお聞かせ下さい。
厳しい意見なども遠慮なくお聞かせ下さいませ。:

他と比べるのは失礼ですが、一応他の店舗でも査定を受けました。しかし一番価格が高くて対応が丁寧だったのは、リ・ファウンデーションさんでした。
2013/08/21 (水) 11:42
 
兵庫県在住Mさま ありがとうございます☆ ※アンケートより抜粋
●【リ・ファウンデーション】についてその他要望や感想などあればお聞かせ下さい。
  厳しい意見なども遠慮なくお聞かせ下さいませ。:

難しいとは思いますが、ノンブランドも買い取りして
頂けると助かります。
2013/08/20 (火) 10:28
 
千葉県在住Nさま ありがとうございます☆ ※アンケートより抜粋
●【リ・ファウンデーション】の広告やホームページについてどのような事でも構いません。率直なご意見をお聞かせ下さい。 例)見やすいホームページだった チラシが見にくかった など:

全体的にわかりやすく、買取対象ブランドも探しやすかった。
取扱いブランドも多く、キャンセル料も全くかからないのも良い。
 
●【リ・ファウンデーション】についてその他要望や感想などあればお聞かせ下さい。
 厳しい意見なども遠慮なくお聞かせ下さいませ。:

問い合わせの段階から対応が早く丁寧で、とても安心できました。
査定結果も満足していますので、是非ともまた利用させて頂きたいと思います。
2013/08/06 (火) 16:52
 
匿名希望のお客さま ※アンケートより抜粋
●【リ・ファウンデーション】の広告やホームページについてどのような事でも構いません。率直なご意見をお聞かせ下さい。 例)見やすいホームページだった チラシが見にくかった など:

わかりやすいホームページだと思います。
 
●【リ・ファウンデーション】についてその他要望や感想などあればお聞かせ下さい。
  厳しい意見なども遠慮なくお聞かせ下さいませ。:

【今回不成約となった理由】
回答が遅くなりまして申し訳ございませんでした。
査定金額が安かったので、それならば自分で使用した方がいいかなと思いました。理由がきちんと書かれていましたので、査定価格は納得できました。
2013/08/04 (日) 14:54
 
匿名希望さま ありがとうございます☆ ※アンケートより抜粋
●査定スピードについて:早い
●買取金額について:満足
●必要書類の説明について:わかりやすい
【リ・ファウンデーション】についてその他要望や感想などあればお聞かせ下さい。
 厳しい意見なども遠慮なくお聞かせ下さいませ。:

他の買取もつかったことがあるんですが、こちらが一番買取金額が高かったです!
しかも査定がすごく早くて嬉しかったです。今後は一番に使わせて頂こうと思います。
ありがとうございました。
2013/07/23 (火) 21:53
 
東京都在住Nさま ありがとうございます☆ ※アンケートより抜粋
●【リ・ファウンデーション】をお知り合いに勧めたいと思いますか?:

このようなサービスを探していると聞いたらお勧めしたいと思います。
 
●【リ・ファウンデーション】の広告やホームページについてどのような事でも構いません。率直なご意見をお聞かせ下さい。
例)見やすいホームページだった チラシが見にくかった など:

強いて言うと、初回以降利用の説明ももう少し分かりやすく表示していただけていたら有り難かったです。
例えば、2度目からは必用書類に変更がなければ送付しなくて良いことや、集荷を待たなくても自分でコンビニ等に持ち込んでも構わないことなどが分からなかったです。単なる私の見落しだったのかもしれませんが…。
 

運営者:杉より
判り辛い内容にて大変失礼いたしました。重ねて貴重なご意見ありがとうございます。
早急にサイトのあちこちに、「2回目以降のお客様はコチラ」と言う誘導のページを設け、初回ご利用時にもそう言った内容の箇所を作成したいと思います。
コチラのお客様はいつもお世話になっているリピーターの方となります。この様なご意見は本当に運営者としては助かると言うのが本音ですが、この様なご意見を頂かぬ様今後も運営して行きたいと思っております。


●【リ・ファウンデーション】についてその他要望や感想などあればお聞かせ下さい。
  厳しい意見なども遠慮なくお聞かせ下さいませ。:

きちんとしたブランドのキッチン用品やラグなど家庭用品の宅配買い取りやそれを売るshopがあったら便利だなぁと思っています。
2013/07/05 (金) 18:16
 
福岡在住Kさま ありがとうございます☆ アンケートより抜粋
●【リ・ファウンデーション】についてその他要望や感想などあればお聞かせ下さい。
厳しい意見なども遠慮なくお聞かせ下さいませ。


今回、不要になった婚約指輪を買い取って頂きました。
ブランドものでもないし値段がつかないだろうと思っていましたが、
想像以上の査定額で満足しています。
2013/07/09 (火) 17:41
 
匿名希望のリピーターのお客さま ありがとうございます☆ ※アンケートより抜粋
●【リ・ファウンデーション】についてその他要望や感想などあればお聞かせ下さい。
  厳しい意見なども遠慮なくお聞かせ下さいませ。:

人気のブランドバッグは、他のお店より高く買取ってくれるので、宅配買取で何度か利用しています。
スタッフの方の対応が、とにかく早く、丁寧なので、安心できます。
なので、特に不満はありませんが、他の方の意見にもあった、スマートフォン対応をしていただけると、より便利かな…と思います。

運営者:杉より
 

ご指摘ありがとうございます。対応が遅くすみません。
只今急ピッチに作成中です。スマホ版ですと情報が限定的になる為に更にコンテンツを精査し、しかもタッチパネルを視野に入れたサイトの作りこみをさせて頂きます。
リリース日は追ってホームページ上にてご報告させて頂きますので今暫くお待ちくださいませ。
 

2013/07/07
 
福岡県在住Mさま ※メールでのやり取りの抜粋となります

****さま
いつもお世話になっております。
 
大変お待たせして申し訳御座いませんでした。
本日も査定を担当させて頂きます【杉】と申します。宜しくお願い致します。
 
早速ですが以下が査定結果となります。
※『1円』の価格はお買取不可ですがお引き取り時の下取り価格、
 『お買取不可』はお引き取り時でもお値段が付かないお品物となります。
 
① ヒューゴボス(98000)[未使用]ロングトレンチコート・ベルト付[ベージュブラウン・#38・レーヨン混コットン]⇒20,000円
② Mercy Delta(20000)[未使用]レオパード柄・シルク混ウールストール[グレーベース×ピンク~カーキグラデーション]⇒3,000円
③ マックスマーラ(40000) ブークレーカラーデザイン・ニットカーデジャケット[アンゴラ混ウール・#M・黒ブラック]⇒3,000円
④ バブアー(48000)ワックスコーティング・フライウェイトジャケット[ダークネイビー・#S]⇒8,000円
⑤ ランバン(80000)二つ折りフラップデザイン・ミニチェーンショルダーバッグ[ホットピンク]⇒10,000円
⑥ テスヴァンガード(48000)フロッグモチーフ・パール×天然石数珠ブレスレット[ピンク×シルバー]⇒5,000円
⑦ ミュウミュウ(158000)[未使用]2wayショッピングハンドバッグ・鹿革 [ピンクベージュ(ビソーネ)・RN0820 Visone-Cervo]⇒70,000円
⑧ CLARE VIVIER(15800)レザー二つ折りクラッチバッグ [リアルレザー・ショッキングピンク]⇒2,000円
⑨ CLARE VIVIER(18000)[未使用]レオパード柄二つ折りクラッチバッグ[ハラコ・スタンダートレオパード]⇒3,000円
⑩ バーニーズニューヨーク アンクルリボン×ポインテットトゥデザイン・ローパンプス[レザー・35.5・黒ブラック]⇒1,500円
⑪ エバターナーby ヒットマン(24000)サイドオープン×フリル×ポインテットトゥデザインパンプス[赤レッド・35.5・レザー]⇒1,000円
⑫ パトガス(15800)[未使用]アンクルバンド×ビジューデザイン・レザーバレイシューズ[ダークグレー・#36]⇒2,000円

※ご希望金額に至らない箇所が多々あり申し訳ございません。ミュウミュウは何とかご希望には持ってきましたのでご了承くださいm(__)m
 
【小計】128,500円
【その他諸経費】0円 
お振込金額合計: 128,500円

リファウンデーション 杉さま
 
査定回答ありがとうございます。
一つご相談ですが、見積品⑥テスヴァンガードのブレスですがこちらだけを今キャンセルするかどうか迷っています。
小さい割には結構高い物だったのでもう少し高ければ・・・と思いましたが
もう少しアップは難しいでしょうか?

****さま
お世話になります。
 
リ・ファウンデーションの杉と申します。
テスヴァンガード、うむむむむ。。。
 
確かに高いブランドでガーリーな感じは市場には受けるとは思うんですが思ったほど認知度が今一つなんですよね。。。
※僕が思っているだけかもしれないのですが、、、、
  TVGを上げる、と言うよりtotalで130,000円ジャストであればいかがでしょうか。
 
お手数をお掛け致しますが、宜しくお願い申し上げます。
 


杉さま
 
そうなのですね。
考えさせてしまってすみません(笑)
了解しました。
どなたか素敵な方に使って頂いた方が良いとおもうので提示された合計130,000円で宜しくお願いします。
 
 
いつも親切で丁寧かつ早い回答、ありがとうございます。

返信(担当:杉)

****さま
お世話になります。

リファの杉です

>考えさせてすみません。

いえいえ、とんでもない!これが買取り店の仕事でございます。

改めましてご成約ありがとうございました!
本日はご送金業務が終了しているため明日のお手続き・ご連絡となる事をご了承ください。 ※20:28現在でした。

それでは今暫くお待ちくださいませ。この度もご成約誠にありがとうございました。

査定担当:杉

追伸:
…そして素敵なお言葉ありがとうございます。
細やかではありますがご成約通知の中にプレゼントも用意しておりますので、宜しければご利用ください☆

またのご利用心よりお待ち申し上げております。