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価値とは。また「価値を繋げる」買取サービスとは。

価値とは。また「価値を繋げる」買取サービスとは。

作成日: 2018年8月3日

更新日: 2019年7月11日


ラウンジデザイナーズ株式会社が運営する「リファスタ」では不要品の買取サービスを2010年より東京は池袋で行っています。 事業を行う上で、経営方針たる企業ビジョンを考える事は必要です。 その際に【企業の目的】【企業の使命】【企業の価値観】を考え抜くといった、幾つかのの段階を経て今に至っています。 今日は『価値』といった現場では良く耳にする言葉を、弊社なりの理念に基づいた内容で、少しだけ解説したいと思っています。

【企業の目的】

お客様・社員・家族を幸せにする事。 その目的達成の為、【最高のサービス】を提供する事を明確にする必要がありました。

【企業の使命】

Reuseとは、社会貢献の一端を担う事業と認識し、不要になったものを気持ちよくお売り頂き、永く愛される事。 その為には安心・安全な環境で、絶える事ない新しい査定サービスを提供し続ける事が必要だと考えました。

【企業の価値観】

社会と顧客のニーズに誰よりも効率的に応えられるかどうかは、スタッフの誠意・知識・想像力・技能・多様性・そしてチームワークにかかっている。 その為には常に【謙虚-Humility】【尊敬-Respect】【信頼-Trust】を以て何にでも対応する事が共通の価値観として持つべきものと考えました。

リファスタのビジョン

僕らはこれらを経て一つの答えに辿り着きます。 ラウンジのビジョン、それは全ての顧客・取引において最大限の安心を与える事。 それは顧客との固く永続的な信頼関係を築き上げる事を目的としている。 仲間が皆、共通のビジョン実現を目指すという信頼感を持ち、HRTを以てお互いを尊重し合う事。 何があっても、例え意見が食い違っても、あくまでお客様中心で解決していく事。 最短距離で高い水準の買取サービスを体験して頂くために、知識と能力を磨く事。 Reuseを以て地域・社会・文化に貢献していく事。 そうすれば自ずと顧客自身が最高の広告となって自分たちに還ってくる。 その先に素晴らしい未来が待っている。従事している皆が、誇りを以て毎日を生きていくために。 以上が僕らがどんな事が起きても思い続けている事業ビジョンとなります。

買取サービスとは、価値と文化を繋げること。

そんな中で、今回は特にお客様が気になるところであり、また弊社のサービスの代表格である『買取』に直結する『お客様のお持ちのお品物の価値』をどのように考え値付けをしているのか。 それをご説明しようと思っています。

僕らは5つの価値に注目する。

当社では、5つの観点を軸にお品物の価値を多方面から分析し評価しております。 単に値付けをするではなく「どのような価値があるか」を、お客様と共有することで、透明性の高い買取サービスを目指しております。

1.地金価値

地金とは『金やプラチナ、銀やパラジウムといったの稀少貴金属(レアメタル)』のこと。
リファスタが業界で初めて業界のタブーを犯して公表した(自分で言うのもアレですが。)ダイヤモンド価格表は、あくまでダイヤのみの金額です。
ジュエリーに付随する、永久的に朽ちる事無い貴金属の価値を価格に変え、しっかりと査定額に反映させて頂きます。

2.宝石価値

宝石の価値とは【美しさ】【稀少性】【耐久性】【市場性】によって決定します。
豊富な実績と確実な査定スキルにより、この世界が産んでくれた宝物である宝石に対し、適正な価値を査定額に反映致します。

3.製品価値

製品価値とは、デザインも然る事乍ら、石の留め方や細かな仕事の良さの事。
1つ1つ丁寧に査定をするため、しっかりとした製品価値を見いだして査定額に反映致します。

4.ブランド価値

【ティファニー】【カルティエ】【ルイヴィトン】【シャネル】などの、名高い歴史あるブランド・ネームバリューを見逃さず、しっかりと『価値』として査定額に反映させて頂きます。

5.お客様価値

これが一番難しく、また一番大切にしなければならないところであるにも拘らず、一番蔑ろにされている『価値』です。 お客様が大切にされたダイヤモンドジュエリーやブランドバッグ。 お祖母様の付けていた、実はガラスだったルビーの指輪。
お品物への想い出や、お客様の抱く「価値」を汲み取り、買取額だけではなく、『安心してサービスを受けられる』『出来るだけ寄り添う』という形で顧客に対して誠意を伝え、精一杯の価値への恩返しをしていきたい。

まだまだ途上であるのは事実

道は険しい。 何のサービスでも、簡単には行くわけがない。 寝食を忘れ、脳に汗をかき、腹が捻れる程に力を入れた先に掴むモノがあります。 リファスタは買取サービスを行っているとは思っていません。 Reuseといった大きな社会貢献の中で、『お客様の持つ想いや文化を次の世代へ繋ぐ』といった小さな使命を持った『クリエーター』だと思っています。 買取サービスを通じて僕らは大きなやり甲斐と、至極小さな幸せを見つけました。 こういった僕らのビジョンを買取サービスにプラスして、これからも伝えていこうと思っています。 引き続きリファスタを宜しくお願い申し上げます。 査定管理 兼 代表:杉 兼太朗

Q&A

Q金額に納得いかない場合は、査定だけでもよいのですか?
はい、査定は無料ですのでお気軽にお声がけください。店舗はもちろん、メールでもLINEでも査定は受け付けております。
Q買取りをお願いしたいのですが、どうすれば良いですか?
東京:池袋の店舗にお越しいただくか、全国から宅配買取を受け付けております。お品物と身分証明書をご用意ください。

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リファスタより
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やや満足
2024/07/19 11:51
【ご要望・ご指摘】
査定結果が遅い
【選んだ理由】
査定が丁寧だから
【担当者へ一言】
LINE査定が使いにくい
愛知県 女性 60代
参考になった0
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やや満足
2024/07/16 07:10
【ご要望・ご指摘】
ダイヤモンドの指輪は返却して頂くことにしましたが、その際 希望金額をきかれました なぜ聞かれたのでしょうか? 希望金額にそれほど査定額と 差がなければ、希望金額を考慮して頂けたのか?ただ、参考まできかれたのか?希望金額は正直に査定の感想も含め書きましたが、希望に添えずのお返事で、意図がわからず、ちょっと残念な気持ちに、なりました。
【選んだ理由】
指輪の鑑定書を無くしてしまいましたが、こちらは無くても、査定していただけ、尚且つ、金額にも 影響がないとのことだったので
【担当者へ一言】
お世話になり ありがとうございました
茨城県 女性 50代
参考になった0
詳細を見る
とても満足
2024/07/16 16:11
【選んだ理由】
他にも色々行ってましたが、ネットでリフェスタを知って買い取り査定が、手数料無しで、説明も丁寧で、信用できました。友達も紹介しました。
【担当者へ一言】
わかりやすい説明で、満足な査定額ありがとうございました。
埼玉県 女性 50代
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とても満足
2024/07/18 17:33
【ご要望・ご指摘】
初めてでも信用度を促す会社説明や鑑定士担当者等写真付きで不安のないように工夫された優秀な広告で 実際取引が始まると担当の鑑定士さん直接の品物説明が聞け交渉まで出来結果成立価格がより高くなりびっくりしました。高くなったのはたまたまかも知れませんがお客様の貴重な品物を預かり鑑定しているという誠実な対応が感じられ安心と信用度に繋がり他の人にも是非勧めたい会社です。特に私は遠い所から宅配キットで査定にお願いした為正直な気持ち不安いっはいの客心理でこの会社大丈夫?品物無事到着?鑑定士さん正直?「自身でも本物偽物不明の物も出すので」この価格本当?貴金属なので商談不成立の時無事受け取れる?疑心暗鬼でした。 取引中メールでも再々の早い確認で 失礼なモヤモヤも全て払拭されました。皆様にお勧めします。 長文のコメントごめんなさい。
【選んだ理由】
終活整理のためスマホを見たらリファスタさんが出ました。 お世話になった結果は 親切丁寧高価格振り込みスピード 全て完璧でした。 皆さんにお勧めします。
大阪府 女性 70代以上
参考になった0
詳細を見る
とても満足
2024/07/15 10:34
【選んだ理由】
鑑定書のないダイヤでも、現物を明確な基準をもって確認の上、査定額を決定するスタンスであった為。
東京都 男性 30代
参考になった1
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