今回リファスタをお選びいただいた理由を教えていただけますか？

はい。ジェムケリーの指輪を売却する際にGoogleで検索して、他にも業者がありましたが、リファスタさんは「ジェムケリー製品をこれくらいで買い取りしています」と具体的に提示してありました。事前査定でも一番高額だったのでお願いしました。

実際、他社と比べて2〜3万円も差があったんです。5000円程度なら誤差かなと思えますが、それだけ差が開くと背景に違いがあるのかなと思いました。

確かに、多くの業者はジェムケリーの販売手法から安く扱いがちですが、私たちは石そのものの価値を見るので価格を下げる理由はありません。小さくても質の良い石ばかりなので、むしろ仕入れに最適です。

今回のサービスで良かった点はありますか？

緊急で資金が必要な時に、自分の宝石を手放して現金化できるのは便利でした。また、LINEで事前査定ができ、金額の目安が分かるのは非常に安心感がありました。フリマアプリだと価格交渉やトラブルもあるので、プロに任せられるのは良いと思いました。

今回、ネット完結でやり取りしましたが、文章だけのやり取りだと冷たく感じてしまう場面もありました。店舗だと「売りたい背景」などを会話して想いを汲んでもらえる印象があります。例えば、査定フォームに「売却の事情や想いを書く欄」があれば良いと思います。また、LINEでの自動応答が始まると事情を伝える余地がないと感じてしまいました。

確かに改善すべき点ですね。美行欄を「特別な事情がありましたらご記入ください」と表現を変えるなど工夫します。AIや効率化が進んでも、最後は人間味が大切だと思っています。

正直、こんなにお客様の想いをしっかり考えてくれる業者さんが、なぜもっと知られていないんだろうと思いました。

会社の大きさは経営者の器次第ですが、1人1人のお客様に合った形で柔軟にサービス提供できる企業だけが生き残ると思います。関西進出もその一歩です。

大阪の方は人情味があり「アメちゃん文化」があるので、そういう温かさも買取に生かせるといいですね。

まさに！ビジネスライクさと人間味を両立させることが大切だと感じました。本日いただいたご意見、すぐ改善につなげていきます。本当にありがとうございました。