私は3、4年前に離婚をして、結婚指輪がいらないという状況になり、売りたかったんです。

再出発の意味を込めて。

そうです。

再出発の意味を込めて、お金の足しになればと思って。

今○○に住んでいまして、（買取店の）実店舗に行ってみたのですが、査定に出したら思いのほか、すごく安い金額が付いて。

前に東京にいた時にはもっと高かったよなと思って、何か方法は無いかとネットで探し始めました。

地方に住んでいてもLINEで査定をしてくれて、気軽にやり取りができるという事で何社か探している中で、リファスタさんを見つけて、すごく良いと思って。

まずはその指輪を売りたいと思ったのがきっかけでした。

そうだったんですね。

今は買取店が多いですし、情報を探すにしても必然的に比較するような形にはなりますよね。

そうです。

こちらとしては少しでも高く売りたいし、信用できる店とか、わかりやすいところとか、ラクで簡単で信用できて高いという事で探しますね。

私も逆の立場になると、全く同じ事を考えると思います。

それでリファスタさんを見つけて、LINEで写真を撮って簡単に査定できる、というのがすごいなと思って。

いろいろと他社さんもありましたが、私は結構細かくサイトを見るので、わかりやすいかとか、ちゃんと情報が沢山載っているかとか、サイトデザインも見てしまうんですよね、センスが出るので。

そういうところも見られる！（笑）

確かに見やすさやデザインは見ますね。

そういうところで（リファスタに）ハマって、3、4年前から、それが出会いです。

昔から、長い間知っていただいて。

そうですね、長いですね。

ありがとうございます。

では次に、既に仰っていただいた事ですが、リファスタを選んだ理由を教えてください。

しっかりと比較をしたら、私の中では3、4年前の時点で際立って見えました。

そうなんですね。

わかりやすいとか、細かい情報が載っているとか、デザインというお話がありましたが、一番にはどういったところですか？

第一印象や、感覚的な事で良いです。

色合いが素敵とか、見た目が良いとか、査定人の顔が出ているとか。

顔も出ていて、実績もちゃんとあって、実店舗で対面もやっていて、LINE査定もやっていてという、信用ですかね。

へんな言い方ですけど、本当にちゃんとしているんだなという印象でした。（笑）

心配りや細かなところまで、「これはお客様が心配されるかな」とか、「こうだったら良いな」という事をちゃんと追求しているように見えました。

フィーリングというか。

仮にもう少し高く買い取ってくれる店があったとしても、例えばサイトが汚かったり、説明が雑だったりしたら、私は選ばないですね。

嬉しいですね。

そういった安心・安全というのをお客様に感じてもらえるようにはしていますので。

サイトというのは平面なので、実際に会話してみる事で立体的になって査定人の人柄もわかるのですが、サイトは文字と画像だけなので、そういうところまで伝わっている事がわかって嬉しいです。

ありがとうございます。

今後とも、そこには力を入れて、もっとブラッシュアップしていきます。

では、弊社だけではなく、買取サービス全体の良いところを教えてください。

自分にとって要らないものや価値が無いと思っているものが、それが本当に生きたお金になるところです。

次に繋げられますからね。

もうどうしようも無いと思っていたものがお宝に変わるというか、意外なもの、「これはさすがにお金にならないだろう」、「価値が無いだろう」と思っているものがちゃんとお金になって、また喜びを味わえるところが、買取店はすごいなと思います。

確かに、お客様以外にも日々いろいろなご意見を頂きますが、その中でも（そのお話は）多いです。

お金になるかわからないけど持ってきてみた、送ってみたというものや、捨てようかと思っていたくらいのものまでが、数万円や数十万円する場合も多いです。

喜びですよね。

「うちにこんなお宝があったんだ！」みたいな。（笑）

そうですね、僕もそういうものがあったら個人的にすごく嬉しいと思います。

それを見てもらえる場所があって、答えもすぐにもらえるところが嬉しいし、便利だなと思います。

ありがとうございます。

では逆に、買取サービスの悪い点があれば教えてください。

本当に思い付かないです。

買い取ってもらえるし、ダメだったらダメでそれで良いし、今まで買取サービスで嫌な思いをした事が全く無いんです。

そうなんですね。

改善点や悪いところは思い当たりません。

いろいろなご意見がある中で、買取店自体のイメージがあまり良くないというご意見もありますね。

昔の質屋みたいな？

そうです。

やっぱり質屋のイメージが結構付いているという方もいらっしゃって、そういうのはあるみたいですね。

今はメルカリなどで自分の不要なものを溜め込まずに、どんどんお金や価値あるものに変えていくのが自然というか、貧乏臭い印象は全く無いです。

使っていないものを活用できるなら、持ったままにするより、出せる場所があるのはすごく良いなと思います。

ありがとうございます！

では、弊社と他社との比較をしていただけますでしょうか。

何でも大丈夫です。

サービスの内容、サイトの出来の違い、金額の違いなど、いろいろと。

私はLINE登録をしていますが、適切な情報を頂けますね。

例えば、金が上昇していますとか、その頻度もうるさくないし、キャンペーンも煩わしくないし、お客様の事をすごく考えているなと思います。

一方的ではなく、ちゃんとWin-Winになるというか、相手の事も考えていろいろなキャンペーンを組んでくださってますね。

紹介とか、情報提供の仕方とか。

実際に取引した時も、いつも本当に気持ち良くできて、査定人のお人柄が伝わるというか、安心して次にもお願いしようと思えます。

それこそ、クズみたいに思える指輪や、価値の無さそうなものも恥ずかしくなく出せるし、温かな気持ちで出せるという体験をしました。

ベタ褒めで。（笑）

インタビューなのに、そういう風に仕込んでるのではないかと思われそうです。（笑）

すごく励みになり、嬉しいです。

仕事柄、そういうサービスやサイトを見たり、運営者の方を見る癖があるんです。

職業上なんですね、裏まで見ようとしてしまう。

良いところはすごいなと目に付くんですよ。

心配りや気配り、お客様の事をちゃんと考えている会社さんだとすごく感じます。

そこまで細かく見る人だと思われたら嫌ですけど、やっぱり思いがお金になるものをやりとりする場ですから。

そうですね、そこは本当に、金額だけでは無いですよね。

思い出も込みで、先ほどもエピソードをお話いただきましたが。

そういう事もやりとりする場だから、何でも良い訳では無くて、どんな人たちがどんな運営方針でやっているのかなと見てしまうんです。

サービス内容とか、LINEのやり方や文言とか。

私は3、4年前から本当に安心して取引させていただいた中で、一度も嫌な思いをした事が無いから、今は本当に生の声で話してます。（笑）

嬉しい言葉で恐縮です。

では、今後の弊社に対する要望はございますでしょうか。

今まで通りで。（笑）

今まで通りやっていただけたら嬉しいなという事ですね。

自分の不用品や価値が無いと思っていた貴金属やブランド品が、高額でびっくりするお金になったので、友人にも勧めているんです。

まだ知らない人もいるので、そこが広まっていく仕掛けがあれば、みんなハッピーになれるかなという思いはあります。

今日のインタビューも一つのきっかけですし、SNSやYouTubeなどの楽しい企画で「本当にこういうお店があるんだ」と広まれば。

今、物価高で、タマゴもすごく高いし、みんなお金がヤバイという雰囲気がありますよね。

今、物価が上がって賃金も上げるみたいな事は言っていますが、物価が上がっているので、賃金が上がってもあまり変わらないよね、と。

そういう中で、もう一度見回してみて、使っていないバッグや使っていないネックレスみたいなものがあれば、どうせ使っていないのなら出してみて、今月のお小遣いになったとかいう楽しみを味わってもらいたいなと思います。

知らないのはもったい無いので。

弊社は池袋で13年営業していますが、やっぱり知名度というところではしっかりと、今の時代に沿った内容でSNSやYouTube、Instagramも、引き続き力を入れて、どんどん目に止まるようにしたいと思います。

昔は、ブランド品を買取店に売るのは水商売的な人が利用するという固定観念もありましたが、一般の主婦などでも気軽に利用できる事を知らないと思うと、自分の周囲の友達なども含めて、良いサービスなので利用すれば良いのになと思います。

貴重なご意見、ありがとうございます！

今までいろいろお話を頂きましたが、最後に何かリファスタにひと言あれば。

私が結婚指輪を離婚後に売った時も、本当に納得できる良いお値段で頂いたり、その後も「本当に大丈夫かな」と思う品も気軽に写真を送ってみたりして、地方にいても良いサービスを受けられて本当に感謝しているのと、「マジでお金無い！」という時にちょこっと出したのも助かったりして良い記憶が沢山あります。

ありがとうございます。

そうして喜んでいただけたのであれば、この仕事をしてきた甲斐があります。

地方の人にももっと利用してほしいと思います。

先ほども言ったように知名度を上げるために、お客様の知人の方も知っているくらいになれるよう、頑張っていきたいと思います。

まだまだ力不足のところがあって、うまくいかない事もありますが。

みんな待っていると思います。

頑張ってまいります。

今後とも本当に些細な事でも良いので、売るかどうかはわからないけど値段だけを知りたい、売れるのかどうか知りたい、という事があれば、LINEでも気軽にご連絡を頂ければと思います。

私はブランド物は持っていないので、もう無いなと思うのですが、そうやって気軽に聞けるのであれば、これは価値があるかなとか聞けたら、すごい楽しいですね。

例えばお友達から相談を受けて、という場合にも、気軽に利用できたり、それを即レスできる仕組みも整えていきたいと思っていますので、ぜひまたご利用ください。

本日はこちらでインタビュー終了です。

朝のお忙しい中お時間を頂きましてありがとうございます。

こちらこそありがとうございます。