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    【Vol.44】選ぶ理由は価格だけではない[Zoom対談]買取インタビュー
    【Vol.44】選ぶ理由は価格だけではない[Zoom対談]買取インタビュー

    INTERVIEWER

    お客様とのZoomインタビュー44弾。
    今回は宅配買取をご利用頂いているお客様へインタビューにご協力いただきました。

    ”(品物を)出してみたほうがいいよ!

    他でゴミと言われても値段付くよ!

    グーを握り締められるよ!と。(笑)”

    と言う嬉しいお言葉をいただきました。

    貴重なご意見ありがとうございました!
    是非ご覧ください。

    本インタビュー記事はYouTubeから動画としてご視聴して頂く事も可能です。

    リファスタ: 杉

    ありがとうございます!(笑)

    お客様の「ヨシ!」という躍動感ある返信メールが来たので、良かった!と思いました。

    お客様

    確かに送料を見たから私も送ったんです。
    もしダメだったら返してもらおうと思っていたら、見積もりを見て「ヨシ!」と思いました。(笑)

    インタビューアーのご紹介

    リファスタ: 杉

    ありがとうございます!(笑)

    お客様の「ヨシ!」という躍動感ある返信メールが来たので、良かった!と思いました。

    お客様

    確かに送料を見たから私も送ったんです。
    もしダメだったら返してもらおうと思っていたら、見積もりを見て「ヨシ!」と思いました。(笑)

    本インタビュー記事はYouTubeから動画としてご視聴して頂く事も可能です。

    本インタビュー記事はYouTubeから動画としてご視聴して頂く事も可能です。

    01リファスタとの馴れ初め

    01
    リファスタとの馴れ初め

    お客様

    地元のリサイクルショップに持ち込んだところ、ものすごく安かったので、ネットで石の付いたものを扱ってくれるところを探して、それでリファスタさんを見つけて問い合わせました。

    リファスタ: 杉

    ありがとうございます。

    今回は最初のお店さんの査定額はどのくらいだったんですか?

    お客様

    3万円くらいだったんです。

    リファスタ: 杉

    3万円!(笑)

    わかりました!

    10分の1というと金額がわかりますが、それに近いくらいの幅ですね。

    お客様

    買った金額にゼロが足りないので…。(笑)

    リファスタ: 杉

    そうですね。(笑)

    ひっくり返っちゃいますね、それは。

    02リファスタを選んだ理由

    02
    リファスタを選んだ理由

    お客様

    あんまりだな、と思ってネットで調べて。

    すごく沢山買取店が出てくるじゃないですか。

    それで口コミを調べたら、リファスタさんが一番良いらしいという事で。

    リファスタ: 杉

    ありがとうございます。

    お客様

    ただ、CMで見かけないので。

    CMってほぼ無いじゃないですか。

    リファスタ: 杉

    はい、僕らは。

    お客様

    なので「どうなのかな?」と思ってかなり調べたんです。

    Googleで検索していろいろな掲示板を見たら、どうもリファスタさんが一番良いらしいと。

    リファスタ: 杉

    お眼鏡にかなって本当に嬉しい限りです。

    お客様

    本当に、あの値段が出ると思わなかったので、ありがたかったです。

    リファスタ: 杉

    こちらこそ、ありがとうございます。

    今回の担当は僕なのですが、僕に限らず他の担当者でも、ある程度マーケットのお値段というのがあるんです。

    プラチナが付いていて、今回のお客様のはダイヤモンドだけではなく、他の宝石も付いているような珍しいセットをしていたので、ああいったものがどのくらいの流通価格かというのは、ある程度は共有されています。

    僕らの会社以外でも、ほとんど共有されているというか、ほとんど一緒なんです。

    ほぼマーケットは決まっています。

    ただ、3万円はちょっとひどいですね。

    お客様

    わたしの地元では2店舗に持ち込んで、2店舗とも同じような値段だったんです。

    差が付いても3000円くらいで。

    どんなに石が大きくても、石に値段は付きませんと言われたんです。

    リファスタ: 杉

    なるほど、それはちょっと…ですね。

    お客様

    ダイヤモンドとか大きい石だったら、多少の値段は付きますが、と言われて、「えーっ!?」って。(笑)

    だからありがたかったです。

    リファスタ: 杉

    宝石にもちゃんとした市場価値はありますし、価格はあるんですけど、貴金属みたいに重りを測っていくら、というのは無いので、そういうロードサイドのお店さんになると、石は値段は付かないよ、とお客様に吹き込むというのがおそらく接客台本の中にあるんです。

    お約束なんだと思います。

    お客様

    どんなに大きかろうが、石の値段は付きませんというので、「えー!」って。

    リファスタ: 杉

    なるほど、悲しい限りです。

    同じ買取業界として、出張業者さんにもその形は多いんです。

    店舗を張っているのであれば、地元のお客様とある程度の信頼関係を構築して、末長くやるのが地元のお店だと思うんですよね。

    それが宝石に値段が付かないと言い切ってしまうのは、ちょっと寂しい限りです。

    お客様

    ちょっと悲しかったです。

    リファスタ: 杉

    悲しいですよね。

    僕らでもマーケットの価格をお客様に提示をしますし、各自の価値観が違うので。

    お客様の今回のお品物はむちゃくちゃかわいいんですよ。

    サファイヤであの形で、通常であれば「スター効果」という蛇の目みたいなものが特に無いもので、かつ、加熱処理をしていないサファイヤなんです。

    そして色がものすごく濃かったですよね。

    お客様

    色が濃いのが気に入って買ったんです。

    リファスタ: 杉

    色が濃くて、かつ、これはとても重要なんですが、「とろみ」がある。

    とろっとしてるんです。

    水分があって、とろっとしてるんです。

    これだけで指に着けた時の印象が全然違うんです。

    お客様

    映えるんです。

    リファスタ: 杉

    絶対映えますよね!

    照りがあるだけでなく、「とろみ」があるというのはむちゃくちゃ重要で、だからあの金額は、僕は考えて出したのではなくて、見た瞬間に付けた値段なんです。

    本当に、ここで見せたいくらいですけど、本当にとろみがあって色も良かったので、別段僕のところが高いという訳ではなく、そこに僕の価値観が入ったので、多分他店が追従できないような価格を提供できた、という風に自負しています。

    お客様

    良かったです!

    リファスタ: 杉

    こちらこそ、ありがとうございます。

    お客様

    結構良いお値段で買ったものだったので、本当に助かりました。

    リファスタ: 杉

    ありがとうございます。

    それでも、購入した金額よりはちょっと買取金額は低いですけど。

    お客様

    それでも、石に値段を付けてあのくらい見てくれたので、私としては充分です!

    リファスタ: 杉

    ありがとうございます。

    ここからは逆に厳しい言葉を頂きたいので、引き続き質問をさせていただきます。

    ではその中で当社をお選びいただいた理由というのが、石に値段が付く、という事をおっしゃっていただきましたが、そういった地元の買取店を含めて、買取サービスという括りで良いところを一つ挙げるのであれば、何だったでしょうか。

    03買取サービスの良いところ

    03
    買取サービスの良いところ

    お客様

    品物を持っていって、お金をくれることが良いところですよね、現金になるので。

    金額の多少は別として。

    今回みたいに郵送でやりとりができるというのも、すごくありがたい事だと思います。

    地元のお店は、ちょっと敷居が高い感じがあって、入る事はできますが、という感じで。

    店舗を構えていると、ちょっと敷居が高い感じがあるじゃないですか。

    入りづらいというか、店舗の中があまり見えないので。

    でも、ネットだと楽ですよね。

    リファスタ: 杉

    そうですね、店舗みたいに相対をしないというのもありますし、お客様がお時間を使って店舗に足を運ばなくても、お客様の生活の中で「価格がいくらですよ」という連絡が来て、お客様の時間で返答できるというメリットはあると思います。

    なおかつ、遠方で当社に来られないお客様でも、リファスタのサービスなら北は北海道、南は沖縄まで受けられるというのが、僕らは自信を持って提供したいメリットです。

    お客様

    本当に助かりました。

    リファスタ: 杉

    ありがとうございます。

    では逆に、買取サービスの悪いところを一つ挙げるとしたら、何になると思いますか?

    04買取サービスの悪いところ

    04
    買取サービスの悪いところ

    お客様

    値段が全然見えない事。

    このくらいの石を送ったら、このくらいの値段は付く、とか、そういうのがわかると良いかなとは思います。

    金とかプラチナだったら値段が付くというのはわかるんです。

    グラムで、その日によって変わるというのが基本ですよね。

    でも、指輪はデザイン料が入ってくるので、ベースの値段が全然変わるのはわかってはいるのですが、ダイヤモンドの小さいのが1個付くといくらだとか、サファイヤが小さいのだといくら、クラックが入っているから少し安くなるけど、基本はいくらという値段が一覧表でわかったら、すごく良いなと思いました。

    リファスタ: 杉

    そうですね。

    これは創業当時からの課題なんです。

    マーケットの価格はあるんですが、それを一つの宝石に集約させて、これはAランクで、これはBランクでというランク付けが、宝石は一番難しいんです。

    好きずきが出てしまうので。

    お客様

    好みですもんね。

    私はサファイヤのこれが好き、という人でも、色の濃い薄い、カットなどもあるから難しいとは思うんですけど、あったらいいな、というのが一番ですね。

    リファスタ: 杉

    そうですね。

    今はLINEで写真を撮ったらいくら、というのはあるんですが、やっぱり写真の撮り方もありますしね。

    お客様

    石ものは特に難しいですよね。

    送ってみないとわからない。

    リファスタ: 杉

    だから、現時点でベストでお客様に提供できるのは、LINEで事前に写真を撮ってもらったらいくら、というのを、ある程度の金額の幅を縮めているのと、もう一つは遠方から勇気を出して配送してもらっているので、万が一お客様の希望した値段にならなかった場合は、僕らの力不足なので、送料無料でしっかりお返しします、と。

    その約束ですね。

    今はどんどん宅配業者の送料が上がっています。

    昔は都内であれば一番小さいサイズなら300円とかで送れたんです。

    一般の方より量が多いので、法人契約なら片道300円で契約できたのですが、ヤマトさんの問題でどんどん膨れ上がって今では都内で一番小さくても800円くらいするので、倍以上かかってますね。

    お客様

    遠距離だともっとかかりますね。

    リファスタ: 杉

    往復でも2000円、3000円というコストは必ずかかります。

    あと、貴金属の価格はほとんど18金などは利益がないので、ある程度重量を大きくしないと、1キロの18金を送ってもらっても、送料をペイできないので。

    お客様

    できないですね。

    リファスタ: 杉

    それでもやっぱり、歩いて5分の距離にいないお客様から商品を査定できるメリットの方が高いので、送料は全て僕らが負担して、返す時にも僕らのリサーチ力不足なのだから僕らが送料を負担しますよ、という形にしてます。

    それが池袋で1店舗でやっているから、皆さんが送ってくれる、と。

    これがお客様がご自宅で商品がいくらになるかわからないという事を払拭できないから、できる最大限の事かなと思っています。

    05他社と比較したリファスタの印象

    05
    他社と比較したリファスタの印象

    お客様

    確かに送料を見たから私も送ったんです。

    もしダメだったら返してもらおうと思っていたら、見積もりを見て「ヨシ!」と思いました。(笑)

    リファスタ: 杉

    ありがとうございます!(笑)

    お客様の「ヨシ!」という躍動感ある返信メールが来たので、良かった!と思いました。

    お客様

    あの日は地元のお店に行って3万円と言われて、げんなりして帰ってきて、パソコンで調べまくった結果がリファスタさんだったんです。

    LINEでの見積もり回答が速かったですよね。

    思わずグーを握り締めましたよ。(笑)

    リファスタ: 杉

    それでお申し込みいただいて、送っていただいた、と。

    お客様

    そうです、それで通帳を見て、「きゃーっ!」って言ってました。

    他店でかなりゴミカスに言われたので。

    リファスタ: 杉

    それは頂けないな、査定している身としては。

    お客様

    だからこそ、ありがたかったんです。

    リファスタ: 杉

    良かったです。

    逆にいえば、その業者さんがいたから、吊り橋効果では無いですけど際立ったんですかね。

    お客様

    吊り橋効果ですよ、リファスタさんが一気に上位に上がりましたから。(笑)

    リファスタ: 杉

    ありがとうございます。

    では、お時間がそろそろせまってまいりましたので、最後の質問になります。

    リファスタは今後もこのような形で続けてまいりたいと思いますので、よろしければ厳しい言葉も含めて、リファスタへの今後のご要望等を頂ければと思います。

    06買取、リユース業界への要望

    06
    買取、リユース業界への要望

    お客様

    これからも頑張ってください!

    リファスタ: 杉

    かしこまりました、頑張ります!

    今後もサービスの水準をお客様のみならず、この動画をみているお客様にも。

    お客様

    (品物を)出してみたほうがいいよ!

    他でゴミと言われても値段付くよ!

    グーを握り締められるよ!と。(笑)

    リファスタ: 杉

    はい、わかりました!

    その期待に添えるように、日々精進いたします。

    では改めまして、本日貴重なお時間を頂きまして、ありがとうございます。

    お客様

    こちらこそ、ありがとうございました。

    リファスタ: 杉

    また何かございましたら、またのご縁をお待ちしております。


    Q&A

    Q金額に納得いかない場合は、査定だけでもよいのですか?
    はい、査定は無料ですのでお気軽にお声がけください。店舗はもちろん、メールでもLINEでも査定は受け付けております。
    Q買取りをお願いしたいのですが、どうすれば良いですか?
    東京:池袋の店舗にお越しいただくか(予約優先)、全国から宅配買取を受け付けております。お品物と身分証明書をご用意ください。

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