査定を担当いたしました竹内でございます。

本日はどうぞよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします。

早速ですが、リファスタとの馴れ初めについて教えていただけますでしょうか。

インスタグラムのストーリーか何かを見ていた時に、手元にある不要なものを買い取りますと書かれてあるのを拝見しました。

どうしても手放す勇気がなく、ずっと使わないまま家の中で眠っていたバッグなどがあり、思い入れのあるものなので手放せない気持ちもあったものの、この先ずっと置いていても使わないだろうなと思って、できれば思い入れのあるものを大切に取り扱って査定をしてくれるところがあればいいなと考えていたところだったんです。

ありがとうございます。

その際にリファスタを見つけてくださったという事ですか？

そうですね。

ありがとうございます。

リファスタを選んだ理由は「丁寧に扱ってくれる」という事でしたが、他にも売るにあたり、いろいろ検討されたと思います。

個人で売買するという方も今は多いと思うのですが、他店様とは何か比較されたのですか？

近所のリサイクルショップに立ち寄った時、売り買いではなくただ立ち寄ったのですが、売りに来ていた方の話が耳に入ったんです。

「ヴィトンなのにこの値段でしか売れないの？」みたいなやりとりが耳に入って、ヴィトンでも納得のいく金額ってリサイクルショップでは付かないんだ、と感じました。

リサイクルショップに自分にとって大事なものを決心して持っていっても、満足な金額が得られないのであれば手放したくないな、と思ったんです。

だからリサイクルショップには持ち込まずに、自分でフリマアプリを使ってみようかなと思ったんですけど、その場合は売れない限りはずっと手元にある状態ですよね。

そうですね。

手放したいと決心したタイミングで、すぐ査定ができてすぐ金額が付くというようなスピード感で、気が変わらないうちに見ていただきたいなと思ったんです。

リファスタさんなら早いだろうなと、実際にメールをいただくと、本日中に査定してご連絡しますとおっしゃってくださったので、スピーディーにトントン拍子で進むならお願いして良かったと思いました。

嬉しいお言葉、ありがとうございます！

では次に、買取サービスの良いところ、今おっしゃっていただいた事もあてはまりますが、今回買取サービスを利用して良かったところをお教え願えますでしょうか。

このご時世で遠くに出かける必要がなく、家に届いた段ボールに品物を詰めればそのまま取りに来てくださるという点ですね。

私は点数が多くありませんでしたが、数が沢山ある方にしてみたら、持っていくのもひと手間になると考えると、集荷の方が取りに来てくださるのであれば、もっと気軽に手放して断捨離をしたり、おうちで眠っている品物が違う形で活躍する場を得られたりするので、このシステムはすごく良いなと思います。

ありがとうございます。

個人で売り買いするよりも、梱包などの手間もなく、すごくありがたかったです。

ありがとうございます。

箱に入れていただくのも、量が量だったのですごく大変だったと思いますし、何より大切なお品物でしたよね。

箱に詰めていただくところからお客様にはお時間やお手間をいただきますが、皆さんきれいに梱包されていて、今回お送りいただいたお品物も一点一点きれいに入れていただいて、大事にされていた気持ちが伝わりました。

ありがとうございます。

次に、買取サービスの悪いところ、あまり良くないところを教えていただけますでしょうか。

これは個人差があると思うのですが、対面でやりとりをするから安心という方と、顔が見えないからこそ気軽に手放せるという方で、捉え方の違いはありますよね。

大事なものだからこそ手渡しで見届けたいという方もいると思いますが、私のようにおうちに取りにきてくれるスピーディーさを重視する方にとってはこのサービスは良いのかなと思います。

顔が見えない分、リファスタさんはやりとりをすごく丁寧にされているので、マイナスイメージは何も無かったです。

それは良かったです、ありがとうございます！

では、今回の弊社とのやりとりを他社様と比較して、査定結果やメールのやりとりなどはいかがでしたか。

比較と言えるほどではないですが、第一印象で「あ、ここいいかも！」って思ったのは、メールもLINEもインスタのDMも可能で、窓口が沢山ある事で好きなところから行けるという選択肢があったところと、メールの返事が早かった事、どんな小さな品物にもひとつひとつ金額が付いたので、ありがたいと思った事です。

ありがとうございます。

一点一点お値段が付くところは、お客様にとっていかがですか？

全ての品物をヴィトンとしてまとめた値段よりも、ヴィトンの中の品物一点一点の値段の方が良いですか？

そうですね。

何がいくらだったという事を後からきちんと提示してくれました。

お財布はいくら、キーケースはいくら、バッグがいくらとか、傷やカビがあるからこの金額などと、とても良くわかりました。

ありがとうございます。

今後も頑張ります。

続きまして、今後のご要望等はございますでしょうか。

今日届いたLINEにダイヤが高騰してると書いてありましたよね。

探してみようかなと思っていて、またお願いしたいです。

もう少し手放せるかなと思える、私の決心次第の品物もあるので。

本当にそうですよね、買った時のお品物への思い入れはすごいと思います。

またお世話になりたいと思います。

ぜひその時はよろしくお願いします。

ありがとうございます。

では最後に、何かあればお聞かせ願えますでしょうか。

うっかりしてキーケースの中に千円札入れっぱなしだったじゃないですか。

本当にごめんなさい！

それはうっかり、自分で確認していなかったんです。

しかも、私はもう忘れているからスルーしようとすればできるのに、きちんと正直に伝えてくださって、「そうだ、入れたかも！」と言われて初めて思い出したんです。

そういったところも、こちらのミスなのにすごく温かいやりとりをしてくださって、感謝しています。

ご安心いただけて本当にありがとうございます。

では沢山お時間いただいたのですが、今回のインタビューは以上になります。

沢山のご意見ありがとうございます。

とんでもないです、ありがとうございます。

ありがとうございます！