本日は貴重なお時間をいただきまして、インタビューご参加いただきありがとうございます。

ありがとうございます。

よろしくお願いします！

改めまして、久々の登場のリファスタ代表杉でございます！

本日短い時間ではありますが、インタビューをさせていただきます。

お願いします！

今日は東京は結構寒いんですけど、そちらはいかがですか？

寒いんですけど雪は降ってなくて、山形なんですけど、すごい晴れてます。

こっちはもう、雪はそんなに降ってないですけど、路地裏だけ道路凍結しているくらいですね。

今週末に雪降るとか言うので、慌ててスタッドレス履きかえたんです。

もうそちらはスタッドレスですよね？

もちろん！

もう11月くらいに。

はやっ！

今、1メートルくらい積もってますね！

1メートル積もってるんですか！？

大寒波だから、ウインタースポーツはかなり盛んだと思いますけど、まん延防止措置もまだありますからね。

確かにそうですね。

粛々と気を付けながら。

と、こんな事を話してると、編集者泣かせで、だいたいカットされちゃいます。（笑）

そうなんですね。（笑）

では気分もほどけたところで、早速質問に移らせていただきます！

では最初の質問なんですが、リファスタとの馴れ初めを教えていただけますでしょうか。

ゴールドのネックレスを売りたいなと思って、リファスタさんを見つけました。

ありがとうございます。

見つける際のツールとして、スマートフォンとかパソコンとかいうのはありますか？

スマホでいろいろなところの買取という形で検索しましたね。

ありがとうございます。

では、世に複数のお店がある中で、リファスタを選んだ理由を簡単に伺ってよろしいでしょうか。

良かった！

ありがとうございます。

金額はおそらく他社さまと均衡していると思うので、そのちょっとしたところというのは私どもも心がけている事ではあるので、そう感じていただけて嬉しい限りです。

とても安心できました。

ありがとうございます。

同じような質問になるんですけど、私どもも含めた買取サービスをお使いになって良いところというのを教えていただいてもよろしいでしょうか。

フォローみたいなのがあるのと無いのとでは全然違うなという気がします。

他社さんだとコンピューター的というか。

業務的というか。

ありがとうございます。

では今度は真逆の質問で、悪いところというか、ここ直してほしいな、とか、気になるところがあれば教えていただけるとありがたいです。

何件か買取の申し込みをした時に、専門用語が出てくるところがあって。

それは当店ですか？

リファスタさんではなかったかと思うんですけど、「精錬ナントカ費」みたいなのが後から引かれたり。

「精錬ナントカ費」？

はい、何グラム以下だとそれが引かれますよ、みたいなのがあって。

最初の金額はすごく高かったけど、結局後からそれを引かれるので、「最終的にはこんな金額になっちゃうんだ…」と、ちょっとわかりづらいところもありました。

最初から言ってくれよ、という話ですね。

そうです！

ここで競合店さんの話をする訳では無いですが、どうしても金の価格ってわかるじゃないですか。

5千円だったら5千円、それ以上もそれ以下も無いので。

となると、最初からその精錬ナントカ費とした時にスタートから金額に差が付いてしまうんですよね。

僕のところも紆余曲折して、5千円だったら5千円としたのでわかりやすいのですけど、競合店さんは5千円というとほぼ利益は無いので、送られてきた石や査定の真贋スキル、再販経路などで競争優位性を保つんです。

そして後で商品が送られてきた時に精錬費です、何費ですと、手数料という名目で金額を下げるというのが、世の中のだいたいの買取屋さんの常套手段なんですよね。

だから、縁があって僕らの店に出会えて良かったなと。

ほんと、そうですね！

騙された！みたいな感じが無いのが一番安心できるなと思いました。

本当にそう言っていただいてありがたいお話です。

では、ラスト2の質問になるんですけど、僕らみたいな買取店に対して要望はございますでしょうか。

そうなんですよ〜。（汗）

うちもAIチャットを導入しているんですけど、お客様の事前査定で一番送られてくる投稿は写真なんです。

でも、その写真に対してはAIチャットは反応しない、という設定ができなくて。

へー、なるほど！

そうなんです。

本当は、例えばタピオカ屋さんなどの小さいお店さん向けのオフィシャルLINEなので、例えば「今日何時に開いてる？」とか「休みの日はいつ？」といった呼びかけに対してはしっかり答えられるんですけど、写真に対してはLINEが答える術を持っていなくて。

それでああいう形になってしまうんです。

それはLINEの方には問いかけはしているので、改善はされると思います。

あとはLINEさんが頑張ってくれるだけですね。

LINEさんが頑張ってくだされば！

ほんとそうです。

貴重なご意見を今後の運営に役立てていきます！

では、心惜しいですが、最後の質問になります。

リファスタへの要望を、最後に何かあればお聞かせいただけますでしょうか。

ちょっとでも高く売れたらいいな、と思います！（笑）

そうですね！（笑）

それはもう、企業努力として頑張りますんで！

でも今、金がすごく上がっているっていうのを見たので、「あ、そうなんだ」とちょっと安心して、買取をお願いできました。

そうですね。

お客様が売った時期が、判断誤っていたかどうかってすごく心配になりますよね。

もっと高く売れた時もあったんじゃないかって、確かにあると思います。

どう思いますか、高く売れたと思いますか、それとも、もうちょっとあったんじゃないかって思いますか？

ちょっとずつ価格が上がってるというのを見たので、高い時だからいい時期に売ったのかなと思ってます。

間違いない話です、それは大丈夫です。

今ちょっと私どものサイトで金の価格を提示しているのを画面に共有しますね。
（サイト画面を表示中）

これが私どものページなのですが、2010年から2022年の1月まで、もしお客様とちょうど10年前に出会っていたら、今回のお取引の中の18金はグラム3,600円です。

今日は5,254円なので、約1,600円ですかね。

2021年の12月近辺を見ると確かに毎日一喜一憂しますが、大きな大局を見ていただくと、10年で1,600円というのはありえないので。

いろんな事があっての1,600円越しなので、非常に良い時期にお客様は売却されたと思います！

そこは間違いないです。

コロナウイルスが猛威の頃、ここが直近では一番高いのですが、一瞬で下落していますから。

じゃあ、かなり良いタイミングだったんですね。

めちゃくちゃ良いタイミングです。

「上値硬くて下値柔らかい」ので、適正はこのあたり、ウィズコロナ、アフターコロナで金の価格がどうなるかというとアメリカの情勢に依存するのでこのあたりでおそらく紆余曲折しますので、あと一年、半年で500円、1,000円下がる可能性もありますから、絶対良かったです！

これは僕のポジショントークではなく、間違いなく言えます。

そんな形でございます！

だからお客様良かったですよ、大丈夫です！

ほんと良かったです、安心しました！

ラッキーです！

ラッキーも日頃の積み重ねなので。

因果応報、良い事をした人には良い事が回ってきます。

では、以上で今回のインタビューを終わります！

貴重なお時間をいただきまして、ありがとうございました。

こちらこそ、ありがとうございました。

改めまして、編集が終わりましたらご連絡いたしますので、楽しみにお待ちくださいませ。

わかりました！

では、これにてインタビューを終了いたします。

ありがとうございました！

ありがとうございました！