本日はよろしくお願いいたします。

神路でございます。

よろしくお願いいたします。

早速ですが、リファスタとの馴れ初めを教えてください。

「ダイヤモンド」でホームページの検索をしたところ、買取店がいくつか出てきたのですが、探し方が悪かったのか、訪問買取が最初に結構出てきたんです。

そこで口コミを詳しく調べてみたら、御社の評判がとても良かったので、見積もりを一度お願いしようかなと思いました。

ありがとうございます。

ネット検索でいろいろと見比べた際に、ホームページを見て信頼できるなとか、安心できるなと思ったのはどのようなところですか。

やはり口コミですね。

口コミをいろいろ調べると、少し「宣伝かな？」というものも中にはあると思うんですけど、実際に利用された方が書かれたんだろうなというような、商売目的ではない感じの口コミですごく評判が良かったので、お願いしてみようと思いました。

ありがとうございます。

口コミは普段から重要視されますか？

そうですね。

ちょっとわからない場合はその辺を見ます。

やっぱり不安が先行してしまうので、一般の方が思った事や、実際にどうだったかという事は参考になりますよね。

ありがとうございます。

では次に、リファスタを選んだ理由を教えてください。

他社との比較をした時に、査定金額が倍以上違う事もあったんです。

そんなに違ったんですか。

そうなんです。

母が亡くなった後、着物を見てもらった際に、そういうダイヤモンドがあるんですという話になり、査定してもらうつもりはなく、ただ見てもらったんですね。

その時に初めて見てもらったのですが、これまで使わずに置いていたままだったから良いかなって思って、実は買取に出したんです。

でもちょっと冷静になって口コミを調べてみたら、御社の評判をいろいろ見つけて、これはちょっと急ぎ過ぎたなと気づいて、キャンセルできると言われたのでダイヤモンドだけキャンセルしました。

その後調べていろいろ査定をお願いしたら、御社が最初に出したお店の倍以上の金額だったので、写真だけなので実物では価格は下がるかなとは思いましたが、ダメ元で出してみようとお願いする事にしました。

ありがとうございます。

いろいろと比較して、他社さんにも見積もりや査定をお願いされてみたのですか。

着物関係で訪問してくださったところ2店と、ネットでも御社以外にもう1店、店頭で1店とで、合計5軒にお願いしました。

いろいろと比較すると選択肢が多くなって、決めるのが難しいですよね。

その中でもダメ元で送ってみたら、実際の見積もりと査定額の差が殆ど無くご満足いただけたという事ですね。

鑑定書通りの情報を伝えても、その情報も間違いかも知れないな、と覚悟してたのですが、想定していた査定額より全然良かったので、御社の気が変わらないうちに売っちゃおう！と。（笑）

間違いってわかったら金額が低くなっちゃうから、気が変わる前に！と。（笑）

「実は…」って後から言われても、もう売っちゃったから、と。（笑）

弊社としてもそのような事が無いように気を付けてます。恥ずかしい事ですので。

本当にそのくらい金額が違ったので、「本当かな！？」と正直思って、慌てて承諾した感じでした。

今回のダイヤモンドとバッグの査定は、金額に間違いは無く適正として提示した価格ですので、ご満足いただけて嬉しい限りでございます。

ありがとうございます。

では次に、弊社含めて買取サービスの良いところを教えてください。

事前に金額を教えてもらえる事と、今はあまり外出できない状況なので宅配でできるのは良いなと感じています。

時代に合っているという事ですね。

高価なお品物なので、発送する際に不安もあるというお客様もいらっしゃいますが、そのあたりはいかがですか？

そこには私もちょっと躊躇したんです。

そこで御社にご連絡したら、保険が付いている事を教えてもらえました。

どうしても高価なものは、輸送中に無くなってしまったらどうしようと不安でしたが、補償の事を教えていただいたので安心しました。

実際に自分の手元から離してお願いしたのは御社だけだったんです。

さすがにあちこちに送るのは怖かったので、送るなら一番信頼できるお店にしようと思ったところ、御社は質問の返事もすぐ返ってくるし、その辺も考慮して信頼できるなと思ってお願いしました。

ありがとうございます！

輸送中の紛失や破損が不安だという事ですが、それ以外に買取サービスの悪いところはございますか。

目の前から無くなってしまうというのはやはり不安ですが、それ以外は特に無いです。

手元から離れてしまう間は不安ですよね。

信用できる会社だとわかっていれば良いのですが、変な話、わかっていなければすり替えられてもわからないという事ですよね。

それがすごく怖くて、かなり勇気が要りましたが、やはり査定額には勝てなかったです。

そういう不安もありながら品物をお送りいただく事を、私どもも承知しているつもりですが、査定額の提示ではそういう思いも汲み取ってお話を進めないといけないなと思いました。

今後も何かございましたら、ぜひお願いいたします。

今回で心配な事はもう無くなりました。

ありがとうございます！

では次に、他社さんと比較して金額の提示が違ったという事以外に、ここが特に違うなという点はございましたか。

LINEのやりとりができるのと、レスポンスがすごく早いという事ですね。

お荷物を送った後も「届きました」とすぐに返事が来ました。

それが一番心配していた点で、実際にやりとりをしてみないとわからない事だったのですが、すぐに返事が来た事で安心できました。

返答の早さとこまめな連絡というところが一番の違いですかね。

本当はすぐに送ろうと思っていたのですが、家の事情で発送が遅くなったんです。

その際、送ろうと思っていたお店が他にもあったのですが、御社だけが「大丈夫ですか？」と連絡をくれたんですね。

「事情が変わったのであればキャンセルでも構いません、送った梱包材もそのままにしていただいて構いません」という返事が来た事で、こんなに遅れて今さら送りにくいなという気持ちもあった中で安心できました。

そして、レート等をきちんとお知らせしてくれるので、言い値じゃないんだなという事もわかってすごく安心できました。

特に貴金属類はレートを知らない方が多いと思うんです。

貴金属類に限らずブランド品についても、公表できる事はきちんと公表する事で安心・安全に繋げようと、会社として追求しております。

ありがとうございます。

では、買取サービス全般として「こういう事ができたら良いな」等、要望はございますか。

ものによって見てみないとわからないとは思うのですが、今までバッグや服を売った時にも、使用品なので査定額が下がるのは仕方無いとはしても、送ってみなければ何もわからないというのは不安でしたね。

御社のように事前に買取価格をちゃんと教えてくれて、しかも金額が良ければ後悔しないと思います。

送った後で安い金額を出されても「面倒だからそれでも良いかな」と思って売ってしまって、後悔した事があったんです。

そうですよね。

金額にあまり納得してなくても、また戻してもらってどこかに送ると手間の方が面倒というのはありますよね。

なので今回は逆にびっくりした感じで、良かったです。（笑）

本当に良い意味で期待を裏切る事ができて、嬉しく思います。（笑）

なかなか難しいですが、事前の見積もりと実際に品物を査定した時の差が出ないように、会社としても個人としても精度を上げてまいります。

ありがとうございます。

これからもよろしくお願いいたします。

こちらこそお願いいたします！

では最後に、何でも良いので、査定人に対してでも何かお伝えしたい事があれば。

こちらの都合で遅くなってしまったので、もしかしたら金額等も変わってしまったかなとも思ったのですが、こちらの事情も考慮して対応していただいて、ありがとうございました。

こちらこそ、いろいろなご事情がある中でお送りいただいてありがとうございました。

しかもインタビューもお受けいただいて。

初めての体験だったのでチャレンジしてみようと思いまして。

本当に貴重なお時間をありがとうございます。

こちらこそありがとうございました。

では、これでインタビューを終了いたします。

ありがとうございました！