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    リファスタの本音トーク15弾(お客様インタビュー)

    INTERVIEWER

    お客様とのZoomインタビュー15弾。

    LINEの事前見積りから宅配買取をご利用くださったお客様のお話しをお聞かせいただきました。

    リファスタ:神路

    この度は貴重なお時間を頂戴致しましてありがとうございます。今後も安心してご利用頂けるよう努めて参ります。

    お客様

    ホームページを読んで、非常に信用がありそうだなと感じたのと、LINE査定のレスポンスが早く安心できました。

    インタビューアーのご紹介

    リファスタ:神路

    この度は貴重なお時間を頂戴致しましてありがとうございます。今後も安心してご利用頂けるよう努めて参ります。

    お客様

    ホームページを読んで、非常に信用がありそうだなと感じたのと、LINE査定のレスポンスが早く安心できました。

    本インタビュー記事はYouTubeから動画としてご視聴して頂く事も可能です。

    本インタビュー記事はYouTubeから動画としてご視聴して頂く事も可能です。

    01リファスタとの馴れ初め

    01
    リファスタとの馴れ初め

    リファスタ:神路

    本日はお忙しいところありがとうございます。私、リファスタの神路でございます。よろしくお願いいたします。

    早速ですが、リファスタとの馴れ初めを教えていただけますでしょうか。

    お客様

    自分が大切にしていたカルティエのパシャが、25年位前に購入したのですが、動かなくなってしまいまして。

    買取をしていただこうと、地元のお店やネット検索でお店を探している中で、リファスタさんを見つけまして、それが馴れ初めですね。

    リファスタ:神路

    その時のネット検索で、いろいろなお店さんを検討されたのですね。

    弊社ではLINE査定を行っているのですが、その際に他社さまのLINE査定は利用されましたでしょうか。

    お客様

    はい、リファスタさんが一番早くお返事を頂けて、非常に良かったです。

    リファスタさんは「○○円〜○○円」という金額のご提案で、ちょっと幅があったんです。

    でも、他社では非常に安いお店もあれば、逆に怪しいくらいに高いお店もあって、正直高すぎるのもどうなのかなという印象がありました。

    リファスタさんは金額の幅がありながらも、私が希望する金額とだいたい一致していて、そういう面でも他社とは違いました。

    02リファスタを選んだ理由

    お客様

    最初のネット検索でリファスタさんのホームページを読んで、非常に信用がありそうだなと感じたのと、LINE査定のレスポンスが早く、最初にチャットで返事が来た後にも担当の方からきちんと返事を頂けたという信用性で、リファスタさんを選びました。

    リファスタ:神路

    ありがとうございます。

    弊社も信用や安心・安全という部分をお客様に感じていただきたいと思いながら日々営業しています。

    LINEのレスポンスの早さを挙げていただきましたが、ホームページについては具体的にどのようなところが信用できると感じたのでしょうか。

    お客様

    社長さんのYouTubeなどをいろいろ見させていただいたんです。そのYouTubeやInstagramなどのSNSでお話しされていた事が非常に熱くて!

    「次に使う方の橋渡しになりたい」という想いが非常に良かったというのが大きいですね。

    リファスタ:神路

    ありがとうございます!社長の杉が聞いたら大変喜ぶと思います!

    リファスタ:杉

    社長さん!?(うれしーーーっ!by杉)

    03買取サービスの良いところ

    03
    買取サービスの良いところ

    お客様

    私のように「もう使わないな」と思うようなものを、次に「使いたい」という方のニーズに合わせて橋渡しをしてもらえる、架け橋になってくれるというのが、買取サービスの一番良いところだなと思います。

    リファスタ:神路

    フリマサービスを使って自分で売買する事と比べると、買取サービスは橋渡しになりますし、やっぱり信用度などの部分でも違いが出てくるところはありますね。

    お客様

    やっぱり正直不安なところはありますね。

    リファスタ:神路

    私も個人的にいろいろと、ここで大々的には言えない話も聞きます。そういったことからも、買取サービスは良い点があるということなのですね。

    ありがとうございます。

    04買取サービスの悪いところ

    04
    買取サービスの悪いところ

    お客様

    特別に悪いところというのは無いです。

    ただ、もし私自身に買取の知識が無かった場合、安く査定されてもそれが本当の相場なのかがわからないというのはちょっと不安ですね。

    あとは、ものを買い取ってもらうという行為が、年齢的なものかわからないですが、罪悪感というか申し訳無いというのが感覚的にあります。

    リファスタ:神路

    その「感覚的に」というのを言葉にするのは難しいですよね。

    お客様

    そうなんです。昔の質屋みたいなイメージが残っている感じはあります。

    リファスタ:神路

    そういうお店を利用するのが、ちょっと心理的な障壁があるという事ですね。

    お客様がサービスを選ぶ基準とするのは、先ほど仰った「信用」という点と、クリアでオープンな情報開示をしているお店だという点も選ぶ基準になるんですね。

    お客様

    情報がオープンでないと悪いイメージになってしまいますし、逆にそこが良ければサービスの良いお店となるのかなと思います。

    リファスタ:神路

    最初に仰った「相場がわからない」という話ですよね。

    弊社も貴金属などは毎日価格を更新してホームページに載せていて、実績を公開していますが、ブランド品というのは流行りや品物の状態などもあるので、難しい部分ではあります。

    今後しっかり情報発信していけるように貴重なご意見として頂戴いたします。

    05他社と比較したリファスタの印象

    05
    他社と比較したリファスタの印象

    お客様

    地元の買取店とネットのフリマサービス、あとはネット検索でリファスタさん以外のお店を比べました。

    地元の買取店は査定額が非常に安く、ネット検索したお店では、査定額の安いところと高いところの差がありました。

    フリマサービスに関しては、いくらで売って良いのかわからず、AIで自動的に出される金額にも大きな幅があって、それで本当に値が付くのかなという不安もありました。

    あとは時計の自動巻が動かないという元々壊れていたものだったので、それを売るのはどうなのかなと。

    買いたいという方がいらっしゃったとしても、トラブルは無いのかなという不安もありました。

    そうして比べた中で、リファスタさんを選んだ大きなところは3つあったんです。

    非常にスピーディーだったところ、安心だなと思ったところ、全て取引が終わった後に安全だったなというところ、それらが比べた上での大きな違いでしたね。

    リファスタ:神路

    ありがとうございます!

    まさに、弊社としてお客様に本当に提供したい部分が、他社さまと比較して利点になっているというのを直にお声で頂けて、ありがとうございます。

    そのあたりをもっと向上できるように弊社も頑張ってまいります。

    今回ご依頼のお品物以外でも何かありましたら、よろしくお願いします。

    お客様

    実は一緒に送れば良かったなというものもあったので、またお願いしようと思っています。

    06買取、リユース業界への要望

    06
    買取、リユース業界への要望

    お客様

    特には無いのですが、実はLINEクーポンが見つけられなかったんです。

    お返事をすぐ頂いて、このお値段ならお願いしたいと思ってすぐ取引をして、最終的に振込も済んだ後で、よくよくLINEを見たら「クーポンがあったんだ!」と。

    クーポンを見つける前に売ってしまったので私が悪いのですが、ちょっともう少しわかりやすくするとか、自動的にポッと表示されるようなシステムだとありがたいかな、というところです。

    リファスタ:神路

    ありがとうございます。

    お客様の状況を把握して、適切なクーポンやキャンペーンのご案内があれば良い、という事ですね。

    お客様

    はい、ぜひお願いします!

    リファスタ:神路

    ありがとうございます。

    では最後になりますが、弊社や買取サービス全体で「こういうものがあれば良いな」など、ひと言あれば教えていただけますでしょうか。


    Q&A

    Q金額に納得いかない場合は、査定だけでもよいのですか?
    はい、査定は無料ですのでお気軽にお声がけください。店舗はもちろん、メールでもLINEでも査定は受け付けております。
    Q買取りをお願いしたいのですが、どうすれば良いですか?
    東京:池袋の店舗にお越しいただくか(予約優先)、全国から宅配買取を受け付けております。お品物と身分証明書をご用意ください。

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    お客様アンケート
    とても満足
    2021/09/17 16:21
    【ご要望・ご指摘】
    AIが回答しているというのが最初何のことかよくわからなかった。 情報表示があちこちに多過ぎるので、もっとスッキリ整理して表示されてはどうかと思う。
    【選んだ理由】
    買取り価格が高かった
    【担当者へ一言】
    良かった 査定とその他の担当者が違うようだが連絡ミスもなかった
    山形県 男性 60代
    参考になった0

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    とても満足
    2021/09/17 01:22
    【ご要望・ご指摘】
    今まで通りの対応をして頂ければ十分です。池袋店へ2回買い取りして頂くために伺いましたが、いずれも何の不満もありません。
    【選んだ理由】
    他店で見積もりをしてもらったことがあるが担当者はにこやかながら当日の相場の金額を聞いたりして、何となくこちらを試しているような感じがして不愉快だった。 リファスタさんは始めて伺った時からどことなく信頼ができ、不明なことを聞いた時にとても誠実に答えて下さるので安心できる。
    【担当者へ一言】
    お世話になりました。友人と一緒にまた伺うと思いますので宜しくお願いいたします。
    埼玉県 女性 60代
    参考になった0

    詳細を見る
    やや満足
    2021/09/16 12:17
    【ご要望・ご指摘】
    石がついているジュエリーは査定できないのでしょうか 大きく価値のある石しか査定しないのでは? HPに掲載してある石がついたジュエリーはどのようにして査定額を決めたのか謎です 他社では石のカラットなどわかる限りの詳細を連絡してくださったので、こちらでもわかる範囲をご連絡いただきたいと思いました
    【選んだ理由】
    今回から他社と比較をしてみたのですが、他社のほうが少々高かった 入金までの日数はこちらのほうが早かったのでお願いすることにしました
    山形県 女性 40代
    参考になった0

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    とても満足
    2021/09/15 09:50
    【ご要望・ご指摘】
    御社のLINEがごちゃごちゃして読みづらいので、改善してほしい。
    【選んだ理由】
    連絡が迅速で丁寧なので安心する。
    【担当者へ一言】
    丁寧な対応で良かった!!
    千葉県 男性 50代
    参考になった0

    詳細を見る
    やや満足
    2021/09/15 16:12
    【選んだ理由】
    システムが分かりやすかったから。
    東京都 女性 60代
    参考になった0

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    2021/09/17 16:21
    【ご要望・ご指摘】
    AIが回答しているというのが最初何のことかよくわからなかった。 情報表示があちこちに多過ぎるので、もっとスッキリ整理して表示されてはどうかと思う。
    【選んだ理由】
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    【担当者へ一言】
    良かった 査定とその他の担当者が違うようだが連絡ミスもなかった
    山形県 男性 60代
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    2021/09/17 01:22
    【ご要望・ご指摘】
    今まで通りの対応をして頂ければ十分です。池袋店へ2回買い取りして頂くために伺いましたが、いずれも何の不満もありません。
    【選んだ理由】
    他店で見積もりをしてもらったことがあるが担当者はにこやかながら当日の相場の金額を聞いたりして、何となくこちらを試しているような感じがして不愉快だった。 リファスタさんは始めて伺った時からどことなく信頼ができ、不明なことを聞いた時にとても誠実に答えて下さるので安心できる。
    【担当者へ一言】
    お世話になりました。友人と一緒にまた伺うと思いますので宜しくお願いいたします。
    埼玉県 女性 60代
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    2021/09/16 12:17
    【ご要望・ご指摘】
    石がついているジュエリーは査定できないのでしょうか 大きく価値のある石しか査定しないのでは? HPに掲載してある石がついたジュエリーはどのようにして査定額を決めたのか謎です 他社では石のカラットなどわかる限りの詳細を連絡してくださったので、こちらでもわかる範囲をご連絡いただきたいと思いました
    【選んだ理由】
    今回から他社と比較をしてみたのですが、他社のほうが少々高かった 入金までの日数はこちらのほうが早かったのでお願いすることにしました
    山形県 女性 40代
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    とても満足
    2021/09/15 09:50
    【ご要望・ご指摘】
    御社のLINEがごちゃごちゃして読みづらいので、改善してほしい。
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    連絡が迅速で丁寧なので安心する。
    【担当者へ一言】
    丁寧な対応で良かった!!
    千葉県 男性 50代
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    やや満足
    2021/09/15 16:12
    【選んだ理由】
    システムが分かりやすかったから。
    東京都 女性 60代
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