今回は姉妹でご来店のお客様でございます。

リファスタの長谷川でございます。
本日はインタビューのご協力ありがとうございます。
これから何点かご質問いたしますので、気兼ねなくご返答くださいませ。
よろしくお願いいたします。

よろしくお願いいたします。

それでは早速ではございますが、リファスタとの馴れ初めを教えていただけますでしょうか。

馴れ初めは、ネット検索からです。

3月に母が亡くなりまして、その遺品整理のために実家から近い買取のお店を探していたんですね。

すると池袋のリファスタさんが検索にヒットしたので、姉とお店に伺う事にしました。

買取のお店には10軒くらい行っていると思うのですが、接客や、明細書を出してくださるところとか、全てにおいてナンバーワンでした。

あとは、手数料も取られないのですか？

そうですね。
当店では手数料は頂いておりません。

そこが一番大きいです。

お店に伺う1カ月くらい前に他店で金を売ってしまって、1グラム何千円も違ったので、ちょっと失敗したなと思って。

もっと早くリファスタさんを知っていればなあと思いました。

ありがとうございます。

今まで10店舗くらい行かれた事があるとのことですが、いつもはお近くの買取店に行かれているのですか？

近くや、都内では、名前を出していいのかわからないですけど、コマーシャルをやっているようなところも行きました。

その中で今回私どもを知ったのは、インターネットで調べたのがきっかけだったのですね。

ありがとうございます。
それでは続いての質問ですが、買取サービスの良いところを教えてください。

自分で判断の付かない、金なのかメッキなのかわからないようなものがあった時、リファスタさんは全部機械などで調べてくださいました。

ちゃんとプロの方に見ていただけるというのが良いところですね。

刻印は小さいので、なかなかわからないですよね。

見えないですね。しかも刻印が無いものもあるんですよね。

細かい部分まで、ちゃんと見ていただけるのが良い点です。

刻印が無いからといって、必ずしもメッキです、という事ではなく、きちんと調べたら金だったという事もあるんです。

でも、刻印が無いから偽物だと思って捨てちゃいました、と言われる事が結構ありますね。

実際に母の場合も、捨てようとしたものを「ちょっと待てよ」と思ってリファスタさんに伺ったら、実は金だったという事がありました。

時計もそうだったんですけど、本当に良かったなあと思いました。

素人では判断が付かないので、本当に良かったです。

悪いところは、特に思い付かないですが、昔、他のお店でダンボールにまとめて出したものは、ちょっと失敗したな、と思いました。

もう取り戻す事もできないので、それはすごく後悔してます。

それはお洋服やブランド品だったんですか？

そうです。

モンクレールのダウンなどを、ダンボールでまとめていくら、みたいな感じだったんですよね。

今思えば、ちゃんと査定していただけるところに出せば良かったと思いました。

一点一点について何がいくらで、という事ではなくて、1箱でいくらという感じだったのですか？

1箱でいくら、という感じだった気がします。

かなり昔なので、あまり覚えていないんですけど、面倒臭くて箱に詰めて出しちゃった感じです。

それは後悔しています。

そうですよね。お店によって価格や形態が違うというところが、悪いところですかね。

やっぱり手数料を取られないところと、石だけでも買取していただけるところ、あとは明細書ですね。

パソコンでちゃんと打った明細書をいただいたのが初めてで、他店はみな手書きだったので、ちょっとびっくりしました。

とてもきちんとなさっているなあという印象でした。

ありがとうございます。わたくし共も昔は手書きでしたね。

そうなんですか。

この明細書はわかりやすいですよね。

形状とか、宝石は何とか、金かプラチナとか、一点一点すごく丁寧なのでありがたいです。

昔は重量を測って手書きで書いて、あとは電卓でやっていたんです。

その分どうしても時間がかかってしまうんですが、私ごとですけど、電卓を打つのが早くなりました。（笑）

今はもう全部パソコンでやっているので、電卓が早くてもあまり役に立たないのですが、その分お客様をお待たせしなくて済みます。

そうなんですか。（笑）
対応がとても早くて、ありがたかったですよ。

このままで大変満足しているので、これからも末長く続けていただきたいと思います。

何か手元にあった時は、絶対リファスタさんに伺いたいと思います。

ありがとうございます。

私どもも頑張りますので、これからも末長くこちらの方こそよろしくお願いいたします。

これでインタビューは終了となります。ありがとうございました。