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    お客様へのインタビュー
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    リファスタの本音トーク12弾(お客様インタビュー)

    INTERVIEWER

    お客様とのZoomインタビュー12弾。

    今回は、弊社の宅配買取サービスをご利用いただいたお客様です。

    リファスタの評価だけではなく、今後リファスタがより高みに登るためのアイデアや着眼点をたくさん話していただきました!

    本インタビュー記事はYouTubeから動画としてご視聴して頂く事も可能です。

    リファスタ:主代

    本日はありがとうございました!
    有り難いご意見をたくさん頂きました。今後もご満足いただけるように頑張ります。

    お客様

    リファスタさんは一番礼儀正しくて、お客様一人ひとりを大切にしている会社なんだというのが伝わります。

    インタビューアーのご紹介

    リファスタ:主代

    本日はありがとうございました!
    有り難いご意見をたくさん頂きました。今後もご満足いただけるように頑張ります。

    お客様

    リファスタさんは一番礼儀正しくて、お客様一人ひとりを大切にしている会社なんだというのが伝わります。

    本インタビュー記事はYouTubeから動画としてご視聴して頂く事も可能です。

    本インタビュー記事はYouTubeから動画としてご視聴して頂く事も可能です。

    01リファスタとの馴れ初め

    01
    リファスタとの馴れ初め

    リファスタ:平

    本日はインタビューにご協力いただきまして、ありがとうございます。

    今回お越しいただきましたお客様は、弊社の宅配買取サービスをご利用いただいたお客様でございます。

    こちらのお客様は、以前にもインタビューにご参加いただけるとお声掛けいただいていたのですが、なかなかタイミングが合わずお会いできませんでした。

    お客様にお会いできます事を、今か今かと心待ちに、首を長くしてお待ちしておりました。
    こうしてお客様にお目通しいただけました事をとても嬉しく思っております。

    お客様

    ありがとうございます。

    リファスタ:平

    お時間を頂戴いたしますが、早速インタビューを始めてまいります。
    無作法な点があるかと存じますが、本日はどうぞよろしくお願いいたします。

    それでは、インタビュアーの主代に代わりますので、少々お待ち願えますでしょうか。

    リファスタ:主代

    こんにちは!

    私、査定人の主代でございます。

    お客様

    お世話になります。

    リファスタ:主代

    本日はよろしくお願いいたします。

    お客様は、今回LINEからのご利用でしょうか。

    お客様

    メール査定の後で、LINEでお写真を送らせていただきました。

    リファスタ:主代

    メールでの事前査定に続いて、宅配買取をご利用いただいたんですね。
    ありがとうございます。

    では、早速ではございますが、インタビューの質問をいたします。
    よろしくお願いいたします。では最初に、リファスタとの馴れ初めを教えてください。

    お客様

    家族にプレゼントをあげようと、新品は高いので中古を探していました。

    リファスタさんで商品を見つけて、買わせていただいたんです。

    リファスタ:主代

    ショップでの購入からだったんですね。

    お客様

    はい、買わせていただきました。
    すごく丁寧で感じの良いやりとりでしたし、すぐに商品が届いて、品物も良かったのでとても満足したんです。

    その時に、宅配買取の事がメールに書かれてあったので、じゃあ、利用させていただこうかなと。
    それがきっかけです。

    リファスタ:主代

    販売からのご利用だったんですね。

    お客様

    その時の印象が良かったので、どうせなら、買取も頼もうかなあと思ったんです。

    リファスタ:主代

    ありがとうございます!
    では、リファスタを選んだ理由を教えてください。

    02リファスタを選んだ理由

    02
    リファスタを選んだ理由

    お客様

    丁寧で感じが良くて、商品の梱包やメールのやりとりがすごくしっかりしていて、とても礼儀正しいイメージがあったんですね。

    こんなに丁寧なところならありがたいし、気持ちよくお取引ができると思ったので、LINEで見ていただこうと思って決めました。

    リファスタ:主代

    他店で買い物された時、印象はどうでしたか。

    お客様

    お店がたくさんあるので、いろんなお店を回って、ちょこちょこ買うんですが、心が伝わってこないというか、お取引したらそれで終わりというイメージがあります。
    ビジネス的な、定型文で終わるような。

    (リファスタは)そうではなく、メールマガジンやLINEで気軽な挨拶が届くので、親近感が湧くんです。
    お客様を大切にしている会社なんだなあというのが、なんとなく伝わります。
    他店はお買物をしても、そんなに丁寧なイメージはなかったんですね。

    リファスタさんは、多分一番礼儀正しくて、ものすごく丁寧な文章を返してくださるお店だなと思っています。

    リファスタ:主代

    ありがとうございます。

    お客様

    お店がたくさんあるので、いろんなお店を回って、ちょこちょこ買うんですが、心が伝わってこないというか、お取引したらそれで終わりというイメージがあります。

    ビジネス的な、定型文で終わるような。
    (リファスタは)そうではなく、メールマガジンやLINEで気軽な挨拶が届くので、親近感が湧くんです。

    お客様を大切にしている会社なんだなあというのが、なんとなく伝わります。
    他店はお買物をしても、そんなに丁寧なイメージはなかったんですね。

    リファスタさんは、多分一番礼儀正しくて、ものすごく丁寧な文章を返してくださるお店だなと思っています。
    本当にすごいと思います。

    リファスタ:主代

    では続きまして、買取サービスの良いところを教えてください。

    03買取サービスの良いところ

    03
    買取サービスの良いところ

    お客様

    この時期で自宅から出られないので、宅配で済むありがたさと、スピード感を持ってお金を作れる事ですね。

    要らないものを買取に出して、次の宝石を買うお金が欲しいなと思った時にも、すぐに振り込んでくださるってすごく助かるんですよね。

    特に今は家から出づらいですから、お店に行かなくても済むのはメリットだと思います。

    リファスタ:主代

    ありがとうございます。

    それでは買取サービスの悪いところを教えてください。

    04買取サービスの悪いところ

    04
    買取サービスの悪いところ

    お客様

    対面であれば、もっと良いところをその場で伝えられますよね。
    アピールしたいポイントや、当時は高価でしたよ、とか、良いダイヤだという事とか。

    (宅配買取の場合は)それを伝えきれない歯がゆさがあったり、金額を提示されて「え?なんでそんなに安いんですか?」と心で思っても言いづらい事があります。

    ただ、クーポンなどで補ってくださるので、ある意味諦めの部分でもあります。
    せっかく宅配キットを無料で送ってくださるので、それで相殺でいいかな、と。

    対面で受け取らないといけない宅配キットは大変ですけど、それ以外は別にストレスはないです。
    あとは、身分証提出での個人情報の不安はやっぱりありますね。
    でもそれは仕方ないので。

    リファスタ:主代

    そうですね、それは店頭でも必要ですね。

    お客様

    店頭だと安心なのですが、宅配買取だとそれを不正コピーされないかな、という不安は感じます。
    それぐらいですね、小さな不安です、1%くらい。

    リファスタ:主代

    ありがとうございます。
    それでは続きまして、他社との比較をしていただけますでしょうか。

    05他社と比較したリファスタの印象

    05
    他社と比較したリファスタの印象

    お客様

    (リファスタから)返品いただいたものを他社さんにも出しているのですが、一度こういう額で提示されたと伝えたら、やはりそのお店でも、同じ額で査定出しますね、というような事を言われたんです。

    だったら、また返してもらおうかなと。

    思い入れがある品物ですから、どうしても査定は安くなってしまうのは承知していますが、もちろん他社さんとの比較をしながら決めています。

    リファスタ:主代

    引き続き、一軒でも二軒でも、ご利用いただければと思います。

    お客様

    やり方がわからないので、比較するように言ってくだされば、他社さんと比較してみます。

    リファスタ:主代

    ありがとうございます。

    では、リファスタに期待する事はございますか。

    06買取、リユース業界への要望

    06
    買取、リユース業界への要望

    お客様

    もっと有名になってメディアに出て欲しいです。
    (リファスタは)家に眠らせているものを高く買い取ってくださいますよね。

    他店では、例えばダイヤだと、0.2カラット以下は殆ど値が付かないと叩かれたりするんですけど、リファスタさんはブランド物のダイヤをきちんと査定していただいて、0.2カラット無いものをちゃんと見てくださいました。

    せっかくそういう高値を付けてくださるお店があるんだって事を、もっといろんな方に知って欲しいなと思います。

    深夜のテレビ番組に出たら絶対見ちゃいますよ、やったー!みたいな。(笑)

    ぐんぐん有名になって欲しいなと思います。

    リファスタ:主代

    ありがとうございます。(笑)

    仰る通りでございます。

    お客様

    すごく気さくで丁寧なメッセージをくださるので、そういう会社って必ず伸びて欲しいなと思います。

    引き続き、利用させていただきたいです。

    リファスタ:主代

    ありがとうございます。

    ぜひぜひ、よろしくお願いいたします。

    では、最後に何かひと言ありますか。

    08インタビュー内で話せなかったこと

    08
    インタビュー内で話せなかったこと

    お客様

    【リファスタの良いところ】 お客様への応対のきめ細かさ、信頼を感じることができるところです。
    【他社との比較】 上とダブりますがプロの査定をしつつ、お客様への配慮が丁寧なところ 中には宣伝内容と実際の見積価格が違いすぎて失望したお店もあるので。
    【リファスタに望むこと】 インタビューでもお伝えしましたが、身分証を宅配するのがプリントが面倒で、また悪用されないか心配で買取査定を諦めてしまうことが多いです

    あらゆる品物が何かしら皆、自宅に眠っているのに、いざ断捨離したいとなると出ししぶってしまうのが日本の悪い文化かな、と感じています。

    身内には高価なアクセサリー類や不用品を平気であげるのに、まだまだお金にする意識を持たないでいつまでも過去の遺物を眠らせている家庭が多い気がします。

    使わないのに眠らせるより、それをお金にかえて活きたお金にして旅行費用にあてたり、より高価なアクセサリーを買う費用の一部にしたり、有効に回したほうが楽しいじゃないか?と思います。

    ブランド品ではない品も、欲しい人がいる品物はガレージセールのように気楽にお金に替えれる仕組みが欲しいと思います。

    ライター:鷹見

    この度は、たくさんの貴重なご意見をありがとうございます。
    本ページの制作を担当致しましたリファスタの鷹見(たかみ)と申します。

    僕自身が経験した数年間の海外生活から、日本のお金や物に対する認識が特有なものであると感じました。


    「物に魂が宿る」という考えは海外にもありますが、「九十九神が宿る」ということわざがあるように、身近な日常生活品にも魂や精神が宿ると考える日本の文化は、世界的に見て非常に稀です。

    日本独自の魅力である一方、簡単に物が手に入る現代社会では、「売る」ことに抵抗感や躊躇が生まれてしまい、その結果、物を溜め込んでしまうのではないかと個人的には思います。

    「お金に換える事への不安」を払拭することがリファスタの持つ課題のひとつでもあります。
    お客様から頂いた貴重なご意見を基に、買取サービスを通して、よりたくさんの方々に幸せを提供できるよう尽力して参ります。
    改めまして、貴重なお時間とご意見をありがとうございます。


    Q&A

    Q金額に納得いかない場合は、査定だけでもよいのですか?
    はい、査定は無料ですのでお気軽にお声がけください。店舗はもちろん、メールでもLINEでも査定は受け付けております。
    Q買取りをお願いしたいのですが、どうすれば良いですか?
    東京:池袋の店舗にお越しいただくか(予約優先)、全国から宅配買取を受け付けております。お品物と身分証明書をご用意ください。

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    2021/09/17 16:21
    【ご要望・ご指摘】
    AIが回答しているというのが最初何のことかよくわからなかった。 情報表示があちこちに多過ぎるので、もっとスッキリ整理して表示されてはどうかと思う。
    【選んだ理由】
    買取り価格が高かった
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    良かった 査定とその他の担当者が違うようだが連絡ミスもなかった
    山形県 男性 60代
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    2021/09/17 01:22
    【ご要望・ご指摘】
    今まで通りの対応をして頂ければ十分です。池袋店へ2回買い取りして頂くために伺いましたが、いずれも何の不満もありません。
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    他店で見積もりをしてもらったことがあるが担当者はにこやかながら当日の相場の金額を聞いたりして、何となくこちらを試しているような感じがして不愉快だった。 リファスタさんは始めて伺った時からどことなく信頼ができ、不明なことを聞いた時にとても誠実に答えて下さるので安心できる。
    【担当者へ一言】
    お世話になりました。友人と一緒にまた伺うと思いますので宜しくお願いいたします。
    埼玉県 女性 60代
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    2021/09/16 12:17
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    石がついているジュエリーは査定できないのでしょうか 大きく価値のある石しか査定しないのでは? HPに掲載してある石がついたジュエリーはどのようにして査定額を決めたのか謎です 他社では石のカラットなどわかる限りの詳細を連絡してくださったので、こちらでもわかる範囲をご連絡いただきたいと思いました
    【選んだ理由】
    今回から他社と比較をしてみたのですが、他社のほうが少々高かった 入金までの日数はこちらのほうが早かったのでお願いすることにしました
    山形県 女性 40代
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    御社のLINEがごちゃごちゃして読みづらいので、改善してほしい。
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    丁寧な対応で良かった!!
    千葉県 男性 50代
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    2021/09/15 16:12
    【選んだ理由】
    システムが分かりやすかったから。
    東京都 女性 60代
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