リファスタ本音トーク第5弾

本日はお時間いただきまして、ありがとうございます。

よろしくお願いします。

今回のお客様は、リファスタをまだご利用していないお客様です。

ご自身のものを売りたいというお問合せの際にいろいろなお話をした中で、インタビューしてみてはどうかということで実現したインタビューでございます。

これからリファスタや他の買取サービスを利用したいというお客様にも参考になるかと思いまして、今回インタビューさせていただきました。

改めまして、よろしくお願いいたします。

よろしくお願いします。

まだ売る前なので、いろいろ不安はあると思うのですが、いかがでしょうか。

おばあちゃんが亡くなった時に「形見の指輪だから大事に持っていてね」と言われて譲り受けた指輪をずっと持っており、それを着ける機会があれば活かせるのですが、20年位ずっと持っていても古いデザインなので出番もなくて。

そろそろ手放しても叱られないかなと考えたり、自分も40歳を過ぎていつどうなるかわからないので、自分の代ですっきりさせたいと思いながら、いざ手放そうとしてもいろいろなお店がありすぎて、どこに売ればいいんだろうと悩んでいました。

お店に持っていく方法や出張して来てもらう方法、宅配買取という方法などある中で、1、2点ならお店に行って相談して、いろんなお店を巡ればいいかと思いますが、正直、品物が本物かどうかが「本物だよ」と言われてもよくわからないし、品数が多いので、それを持って歩くのも怖くて。

また友達にそういう経験をした人がいないので、どなたに相談すればいいのか困っていたんです。

ネットで検索してリファスタさんにたどり着いたのですが、形見としていただいたものなので、粗末に扱うことにならないかとか、価値のあるものかを自分で判断できないので、売って後悔はしたくないという思いもあります。

売る前にどういうことを考える必要があるか、どういうところを見ればいいのか、後悔しないためのアドバイスをいただきたいです。

どこに相談すればいいのかといえば、わたくし共のような買取店に直接相談するのが一番です。

ただ実際は、一般的なオペレーター等がビジネスライクに返答があるのみです。

それだと買取店の実際の腹づもりや考えていること、サービスの奥深く迄は聞けないので、このインタビューの機会にわたくしもざっくばらんにお伝えしますね。

古いお品物や引き継がれたお品物、ご自身で購入して飽きてしまった・サイズが合わなくなってしまったお品物については、例えば1万円、10万円と金額を言われたとしてもなかなか腑に落ちないところもあると思うんです。

想い出の価値とわたくし共の出す交換価値はソモソモが違うので、それらを埋めるためには、最終的に買取店や査定担当者との適切な関係構築が必須だと考えております。

ですのでそれが本当に適正な金額かどうかを判断するために、おすすめするのは1店舗だけでなく2･3店舗回ることだと考えています。

例えばA店で1万円で、B店でも1万円、C店で1万2千円の査定だったから、自分ではなんとなく10万円位と想像していたけど、1万円が相場なんだなと感じられると思うんです。

そしてA店よりC店の方が1万2千円で高いから、この店に売ろうという流れになりますよね。

ところが全ての店で1万円と査定額が並んだ時には、ご自身で購入したものでしたらともかく、お客様のように20年前に譲り受けたものとなると、「売ってよかったのかな」と後悔しても困りますし、一旦売ってしまったら、素材として溶けてしまうケースや、違うお客様に渡ってしまうケースもあるので、取り戻すことは困難です。

ですので金額のみならず、買取店との関係構築ができるお店を選ばれた方がいいと思います。

ありがとうございます。

例えば、お店に行って「こういうことで悩んでます」と相談したり、「今日は売る気はなくて査定額を知りたいだけなんですが、査定してもらえますか？」と伝えた時に、「当店は査定だけというのは受け賜っていません」というような対応だった場合、ご縁がなかったと考えて次のお店に行って、丁寧に受け答えしてくださるかとか、お金だけの問題だけではなくて、親身になって相談してくださるところかも選ぶポイントということナノでしょうか。

おっしゃる通りです。

わたくし共の買取サービスというのは、元々は質屋さんなどの金融サービスという形でスタートしたものが、預かりがない形のスタイルになったものです。

旧態依然のスタイルの、昔の質屋さんって行ったら売らないといけないみたいな怖いイメージですよね。

10数年前に買取店が多く出始めて、今が過渡期で全国に何百店舗もある状態なのですが、ひと昔前までは、確かに見積りだけとなると「ええ？」といった空気もありました。

ただ現在ではそうではなく、SNSも発展したことで買取店の状態も直ぐにユーザー同士で共有出来る時代になりましたから、見積もりだけでも嫌な顔せず通常通り見積書や金額を提示してくれるというのは、わたくし共リファスタ以外の他の買取店でもそうだと信じていますし、そういった不安の声をお客様から聞かなくなりました。

「今日は金額を聞きに来ただけなので、見積もりだけをいただきたいです」と言ってサクッと帰っても大丈夫なんですか？

今どきはそういうスタイルのお店が多いから心配することもないということでしょうか？

はい、心配ございません。

どうしても「売る」ことに対する後ろめたさや、質屋さんの旧態依然のスタイルのイメージがあることで、ためらうのかなと思いますが、わたくし共のような買取サービス＝リユース業界自体が、一生懸命そのイメージを払拭しようと努力しています。

洋服を買う時も、実際に店舗で試着をしてその場で買わずにスマートフォンから買うというマルチチャネルの時代になっているので、そういう時代の流れに沿って買取サービスもそうなるべきだと考えています。

当初は私自身もそれを受け入れ難い思いはありましたが、今はそういう時代ではないですよね。

何店舗か渡り歩いてしっかり比較検討した上で来店される方もいれば、先ほどお話された宅配買取の場合も、時間のある時に複数店舗を回ってじっくり考えて、自分の好きな時間に宅配買取で気に入った店舗に送るという方もいらっしゃいます。

お店に行って品物の相場やおよその金額を聞いてから、最終的には宅配買取を利用するというのも全然アリですよ、ということ？

仰る通りです。

このお店なら送っても安心かな・大丈夫かな、と確認してから送ってくださるお客様も多数いらっしゃいます。

宅配買取で言えば、リファスタさんのホームページは、買取手数料や買取価格を詳しく掲載していますね。

他のお店はそういうことは（敢えて？）伏せてあって、問合せをしなければ教えてくれなかったりした事が多いです。

また教えてくれても手数料関連を濁されたり、明確にしないということが多くあったので、利用するならリファスタさんにお願いしたいなという気持ちがあります。

ありがとうございます。

【買取】は株や為替取引同様、公明正大であるべきです。

従って上記の様なやり方は適当・適性では無いと考えているだけで、わたくし共では当たり前の事を当たり前に行っているだけなんです。

お店さんが増えることを望んだ形の裏返しでもあります。こういった一つ一つがリユースサービスの業界の底上げ、強いては僕のような1店舗で宅配買取を中心に行うお店さんが増えることを望んだ形の裏返しでもあります。

宅配買取はあまり経験がないので、実際どういうものなのかよくわからなくて。

利用したことがあるのは本やDVDなどの不用品です。

二束三文でもお金になったら嬉しいなと送ったものがお金になって「ああ、よかった」という経験はあるのですが、貴金属やブランド品となると、高く買い取ってくれるお店に売りたいという気持ちが強くなります。

そして同時に、送ってしまったら手元になくなるので、紛失したらどうしようとか、トラブルや壊れてしまったら困るという不安もあります。

リファスタさんは運送保険をつけてくれるようですが、実際に送ったという証明もできないし、証明できないものに対しての補償はどのようにしていますか？

ホームページにも書いてありますが、段ボールにお品物を入れたかどうかはお客様ご自身で控えをとらないといけないんですね。

これはわたくし共の買取サービス以外でも同じです。

品物を送る際に、本当にあなたがこれを入れたんですかという証明は、自分で箱に入れるところを動画を撮ったり、リストを作ったりして、第三者が見ても確実にこれを入れたということを立証できないといけないんですね。

例えばわたくし共のお店に『商品を10個送ったのに実際は5個しか入ってませんでした』ということになった場合、控えがない限り、お客様側が10個の商品を確実に箱に入れても、どこで何が起きたということを証明できないですよね。

初めて取引する業者であっても、既にお付き合いのある業者であっても、買取を行う際にはお客様側で写真を撮ったり、封入しているところを動画を撮ったり、確実に配送途中で開けられていないと示すためにパッキングする際に開けられないような形で割印をしたりという形で自己保全することをおすすめしています。

商品を入れたということがわかるような、自分で証拠となるものをあらかじめ撮影しておけば大丈夫ということですか？

仰る通りです。
日本の配送業者は世界に誇るシステムですし、わたくし共も今11年目となる今まで一度もそういった事故はありません。

過去に陶器のペアカップが割れてしまったことは一度ありますが、最初から30万円の補償がついてますし、さらに高価なものには保険を掛けられます。配送時における紛失事故や破損事故は一切ございません。

指輪であれば、プチプチなどでしっかり梱包して、動画を撮るなどの対策をしておけば大丈夫ということですね。

はい、そう思います。

ただわたくしが宅配買取のデメリットとしてお客様にお伝えするのは、そのような物理的側面よりも心理的側面の方が大きいということです。

特に初めてお付き合いする業者の場合、【1】お手持ちの高価なものを配送業者に渡して、【2】商品が相手方に届くのを待って、【3】そこからさらに金額が確定するのも待つ、という宅配買取には心理的なハードルがいくつもありますよね。

しかも、物理的側面として紛失したとか壊れたとか傷つけられたといったことも起こります。

しかし、そのような物理的側面でのデメリットは、店頭買取でも持ち合わせているんです。

例えばご自身で車で向かっている最中に事故を起こしたり、電車で行く際に何かの事故に巻き込まれたりというのは少なからずあります。

ただし、店頭買取は自分で行くので、心理的デメリットはないですよね。

配送や物流のプロにおまかせをするということと、配送料金はわたくし共負担であるということで、宅配買取については考え方を変えて、ご自身で撮影して確実に商品を入れたという証拠も持っているし、明日日本がひっくり返るような大事故がない限り大丈夫だろうと、考え方を変えることで多少は心理的デメリットを軽減できると思っています。

だからこそ遠方のお客様からも、数百万もするような高価なお品物をしっかり保険をつけた上で送っていただけているという実績もあるのだと思っています。

送料無料で安心してプロに任せて送ることができれば、あとは金額の提示を待つだけ、という気持ちでOKということですね？

仰る通りです。

店頭買取で見積もりをする際には、おひとりで行くのではなく、一種のアクティビティみたいな形でお友達と楽しみながら回る方も大勢いらっしゃいます。

今お客様がおっしゃったように、初対面の人と話さなくてはならない側面を持っているからだと思うんです。

一人ではちょっと怖いけど、2、3人で来てみたら意外と楽しかったわとお帰りになる方はたくさんいらっしゃいます。

わたくし共も査定するだけではなく、楽しんで帰っていただきたいですから、査定以外の会話もなるべく多くしようと心がけています。

私の想像していたイメージと全然違うんですが、身構えるのではなく、ちょっとお話に来ましたくらいの感覚で大丈夫ってことなんですね？

大丈夫です！

金額を出して、はい、終わり、という形ではないです。

今まではなんとなく立ち寄って帰るみたいなウォークインの形だったのですが、インターネットの普及もあり今はサイトインといって、レストランだったら食べログで調べて口コミを見るように買取店もスマートフォンで調べることが簡単にできるので、見積もりだけでも簡単にご来店いただけます。

また万が一金額が折り合わなくても、気持ちよくお帰りいただけるようお客様とのやり取りに努め、そうすることにより再度ご来店していただけるであろうということも想定しています。

リユース業界全体もそのような傾向になっていて、利用される方は気負いなくご来店いただける時代になっていると思っています。

このようなインタビューを他店さまも見ているはずなので、「リファスタがそう言っているならウチも」といったことも期待しています。

例えば「これからどこか行こう」と考えている時にも、食べログで飲食店を検索するように、買取系の口コミサイトなどで良さそうなお店を見つけるのも手ですね。

その方やお店の印象を読んだ上で出かけるという。

あと気になる事があるんですが、店頭買取では値段交渉もできるでしょうけど、宅配買取だとできないのか、もしくは奥の手みたいなことはあるのですか？

ございます！

わたくし共では「第3のボタン」と言っているのですが、イエス、ノーだけでは白黒つけられないものもあるので、「これくらいになりませんか？」という設定もご用意しています。

あとは「買取カード」といって、お客様が何を入れたかという明細を記載いただくところに、「希望金額」という欄を設けています。

そこにご記入いただいたり、お品物と一緒にメモ程度でいいので「5万円で買ってください」などと書いていただくと、全てに応じられる訳ではないですが、査定担当者は機械ではないので、それを見て「そうなんだ」とメッセージから読み取ります。

最後のひと押しみたいなことはあるかもしれないし、希望金額は書いてもいいということですね？

もちろん書いていただいて大丈夫です。

もし書かなくてもその査定が終わった後で第3のボタンを使っても大丈夫です。

また、今は半数以上の方がLINEを使って査定のやりとりをするので、チャット感覚で「2つ目の1万円の指輪は何とかならないかしら？」などと言われるお客様は結構いらっしゃいますよ。

簡単に言えるというのは、対面にはないメリットだと思います。

そうですね、例えば3点お願いしようと思っていたけど、5点お願いするからこれくらいになりませんか？といったように、LINEで交渉できるということですね？

そういうことはホームページにも載っていますか？

仰る通りです。

ホームページには、「ぜひ交渉してください」とは記載はないですが、「人情査定」というのがそれにあたります。

やはりわたくし共も人間ですので、例えば、通常10万円で買い取る指輪をお客様がポケットからドンと出されるのと、箱が壊れてボロボロだったとしても、指輪を入れて丁寧に梱包して持ってこられるのとではやっぱり印象が異なりますよね。

そういったところを人情査定と言っています。

お店に行く場合、あれもこれも質問しなくてはと、行く前から考えられますが、宅配買取だと対面ではないため、そういう質問ができないとなると不安が解消されないし、どうしようかなと思ってしまいます。

そういうことも事前にLINEやチャットで質問をして、ここだったらお願いしようかなと思えるまで質問して、その質問にちゃんと答えてもらえないお店だったら、ご縁がないという見極めをすればいいんですね？

それは非常に重要ですね。

それについては各社とも重要にしているところです。

チャットやLINEやインスタグラムというのは日常的に使われているライフスタイルアプリです。

友達同士でやりとりしている感覚で気軽に質問することができますし、ご自身が納得できるまで質問しながら、お店の対応や人と成りを見ることができます。

しかもLINEであれば遠方の業者にも勿論問い合わせができるので、いろいろなお店とのやりとりを通じて、価格以外の対応を感じた上でご依頼されると宜しいのでは無いでしょうか。

宅配買取の場合は送る前に徹底的に調査することが大事ですね。

そうですね。

売って後悔しないためには、事前に不安を全部潰していくということですね。

はい、その上で業者を1社に絞っても良いですし、実際に2、3社に金額を聞いた上で決めるのもいいかなと思います。

一度に何店舗も回れるほどメンタルが強くないので、宅配買取を考えているものの、宅配買取といってもいろいろなお店がありますよね。

でも、送料無料サービスや、梱包資材を用意してくださるなど、どこも似ているなあと思って、あとひと押しが欲しいんです。

リファスタさんが「ここは負けないよ」と差別化してるサービスはありますか？

近未来になれば「当店は物質転送しています！」や『どこでもドアで瞬時にご家庭へ』などと、ぶっ飛んだ差別化があればいいですけどね（笑）。

残念ながら買取サービスは今は過渡期に入っていて、店頭買取・宅配買取・出張買取がある中で、他者に負けないポイントといっても、企業の規模や販路の潤沢さや、特定の商品を非常に高く買い取ってくれるバイヤーさんがどのくらい多く居るか、という違いになるんです。

インターネットの時代の今は、わたくし共もインターネットを通じて瞬時に再販が全世界にできる環境になっているので、買取額だけで考えるとどこのお店も今は横並びです。

当店で1万円のものが、他店では10万円ですというのは、余程のことが無いと有り得ないんですね。