システム障害発生と復旧完了のお知らせ（2025年5月10日 13:00〜15:00）

平素より弊社サービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。
下記の日時においてシステム障害が発生し、一部のお客様でサービスに接続しづらい状況が発生しました。現在は復旧し、正常にご利用いただけます。

■ 発生日時
2025年5月10日（土）13:00 〜 15:00（JST）

■ 影響範囲
1．Webサイトおよび管理画面へのアクセス
2．API連携・自動処理

■ 原因
ロードバランサがバックエンドを正常と判定できず、HTTP 503（Service Unavailable）が返却されたため。詳細な技術的要因は現在も解析を進めております。

■ 対応状況
15:00 に復旧を確認
再発防止策としてヘルスチェック設定とリソース上限の見直しを実施中

■ お客様へのお願い
現在はサービスを通常通りご利用いただけますが、操作中に不具合やデータ反映遅延などを確認された場合は、お手数ですがサポート窓口までご連絡ください。

お客様には多大なるご迷惑とご不便をお掛けしましたこと、深くお詫び申し上げます。

今後とも安定したサービス提供に努めてまいりますので、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

【お問い合わせ先】
support@refasta.zendesk.com
0120-954-679